Зарплатный проект

10.11.2013 16:36
4087
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь пользователем зарплатной карты от МТС Банка. В который раз у меня проблемы с картой, в прошлый раз все закончилось перевыпуском, но 1.5 месяца я посещала офис банка в день зарплаты и аванса для снятия денег через кассу. В этот раз ситуация переходит всякие границы: сначала на карте образовался баланс -990 рублей безо всякого моего участия, потом 0, по выписке баланс положительный. Это произошло в конце сентября. За этот период написано две претензии, обращение на сайт и несчетное количество звонков на горячую линию. Как ни странно, в банке, видимо, никого не интересует решение такой вопиющей проблемы: в течение шести недель я не могу снять деньги ни через терминал, ни через кассу. Повторюсь, карта зарплатная, работа единственная и, банк, буквально, оставил меня без средств к существованию, лишив меня возможности пользоваться личными деньгами. При звонке на горячую линию мне сообщают, что проблема технического характера и ею занимаются, да вот решить никак не могут. Ну вы предложите альтернативный вариант - другую карту, например, и решайте ее пожалуйста, что ж над людьми издеваться, я ж не посторонний человек, а клиент, у вас передо мной все же обязательства. :o Специально для случая рассмотрения моего обращения сотрудниками банка (вдруг, все-таки найдутся те, кто получает зарплату за решение проблем пользователей, это явно не IT-специалисты), сообщаю номера заявок в HD 519478 от 16.10.13 и 529704 от 25.10.13.
МТС Банк
МТС Банк
2013-11-12T16:08:00+04:00
Уважаемый Автор! Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Информируем Вас, что проблема с выгрузкой баланса по карте решена. Описанный Вами случай, безусловно, является недопустимым в работе Банка. Для выявления причин возникшей ситуации будет проведена проверка. Ещё раз приносим Вам свои извинения. Мы приложим все усилия, чтобы дальнейшее сотрудничество с нашим Банком соответствовало Вашим ожиданиям. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"
jve
2013-11-13T21:16:00+04:00
Спасибо banki.ru за то, что есть способ обратить внимание на подобные проблемы. На следующий же день после написания отзыва со мной связались и сообщили о решении претензии. Мне удалось снять свою зарплату, мир в семье и в душе восстановлен, но зарплатную карту Сбера я себе все же сделала (на всякий пожарный случай).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка