Возврат застрявших денег

В пятницу 22.11.2013 в офисе банка по адресу г. Нижний Новгород ул. Максима Горького д. 117 хотел положить деньги на карту (карта дебетовая). Решил воспользоваться терминалом для приема наличных, на вид новым. Во время внесения, когда большая часть денег была внесена, терминал внезапно отключился не закончив операцию и не выдав чека, карту при этом вернув (о подключении терминала к источнику безперебойного питания видимо не озаботились). Немедленно обращаюсь к рядом сидящему сотруднику, мол банкомат выключился. Она, не удивившись, подошла видимо к розетке в которую включен банкомат, нажала куда-то ногой, после чего питание появилось, но терминал работать не желал. Меня направили в кабинет к экономистам писать заявление, в котором я указал когда, где, какую сумму и какими купюрами внес в терминал с просьбой вернуть их на мой счет. Заявление приняли, обещали связаться. Сегодня (26.11.2013) звоню в колл-центр узнать как и что с моими деньгами, поискали, нашли. Почему-то у них это называется никак не "заявление", а претензия, и отчество мое неправильно указали, хотя я писал именно заявление (копия есть) и отчество читается явно. Но самое ужасное - это сроки рассмотрения обращения - а именно 30! календарных дней, при этом сотрудник колл-центра (не запомнил имя) сообщила, что этот срок прописан в законодательстве РФ и ускорить процесс невозможно! В общем совет всем - быть осторожнее с подобными терминалами, и при возможности не полениться и дойти до кассы для внесения денег. Работой банка не доволен, и не только из-за данного инцидента. Оценка, пока что 1, все же надеюсь на оперативное разрешение проблемы.