Деньги по паспорту в кассу приняли, а кредитную карту заменить отказались. Сказали, меняйте паспорт

Платил 13.12.2013 за ипотеку, все как обычно, т.к. банкомат в доп. офисе "Красные ворота" без приема наличных, то платил через кассу. С предъявлением паспорта и пластиковой карты. Все прошло нормально. Есть другая карта, кредитная, но листочек с пин-кодом не читаем (поверхность как термобумага у факса, чуть потер ничего не видно). На мою просьбу заменить карту ответили отказом, мотивируя это тем, что мой ПАСПОРТ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН! Из-за того что первая и последняя страницы имеют надрывы. Причем информация 100% читаема, ничего не оторвано, просто надрыв. Страница с ФИО и фото без повреждений. Но работник банка взял на себя функции государственных органов и сообщил, что карту менять не будет. В понедельник пойду сдавать эту злополучную карту в банк, потому как при оформлении (выдавал точно этот же сотрудник, а вот оформлял не уверен что он, но с учетом что все остальные девочки по-моему он и оформлял) забыли сделать копию паспорта и потом слезно просили принести, принес, но карту активировали только после разбирательств со службой технической поддержки. Причем для погашения задолженности (один раз через Интернет воспользовался картой) горе-специалист банка сказал, что паспорта и прав будет достаточно. Вот такая политика двойных стандартов. Причем карта кобредновая, мне ее сам банк предложил, я не просил. А вот теперь выяснилось, что конечное решение принимает рядовой сотрудник банка, ориентируясь на свое субъективное мнение. ФИО горе специалиста - Д-х Вячеслав Маркович. Написал официальное заявление, интересно дойдет ли оно куда-нибудь, если его принял он же и сам и еще пытался давать советы, что там писать. Причем страничка в паспорте надорвана давно, т.к. сверху пластиковый чехольчик на каждую страницу, защита от повреждений, но из-за него как раз первая и последняя страница внизу и надорвались. С таким паспортом получал кредит в Газпромбанке, плачу ежемесячно с ним же, страховку (2 штуки) получал, прописку получил, совсем недавно получал загран.паспорт - государственные органы ничего крамольного в моем паспорте не нашли.