Останетесь без клиентов!

18.12.2013 12:42
2140
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Прошу руководство банка обратить внимание на поведение ваших операторов из службы проблемной задолженности, если конечно их хамство не является одобренной политикой вашего банка (ну, тогда у меня нет слов!). Одна из них (некая Ирина) ни секунды не сомневаясь отправила меня в 23 часа ночи НЕМЕДЛЕННО погасить задолженность в ближайший круглосуточный терминал. Другой ваш сотрудник (не пожелавший представиться!) не давая вставить ни слова перечислил мне весь список карательных мер и мне оставалось только благодарить Бога, что у нас в стране введен мораторий на смертную казнь. И еще! Хотелось бы узнать, почему с меня требуют оплатить сумму в 5270? Мой минимальный платеж 3250, оплачено мной 6.12-1880 р. и 17.12-1490 р.? Номер моего договора 40817810800036993583 С ТАКИМ ! отношением к вашим постоянным клиентам вы сильно рискуете остаться в скором времени СОВСЕМ без клиентов!
ОТП Банк
ОТП Банк
2013-12-18T16:23:00+04:00
marina perep, спасибо за Ваше обращение! Безусловно, такое отношение просто недопустимо и по всем Вашим замечаниям будет проведен контроль качества обслуживания операторами и приняты меры по недопущению подобных инцидентов в будущем. Приносим извинения за доставленные беспокойства и благодарим за содействие в улучшении качества обслуживания. В прошлом платежном периоде от Вас поступил платеж, суммы которого не хватило на погашение минимального платежа, что приравнивается к пропуску и является нарушением условий договора. Для того чтобы сориентироваться с оплатой кредита Вы можете обратиться к нам любым удобным способом: - "Экспресс-выписка" на сайте банка: https://info.otpbank.ru/ - звонок в Контакт-Центр по бесплатному круглосуточному номеру тел. 8-800-200-70-01 и не дожидаясь ответа специалиста, воспользоваться услугой автоинформатора (IVR), переведя телефон в тональный режим и следуя далее голосовым подсказкам. - интернет-банк "ОТПдирект": https://direkt.otpbank.ru. - отправить запрос на электронный адрес spravka@otpbank.ru с указанием ФИО клиента, дату рождения, серии и номера паспорта, номера договора или карты.

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.57%
решено проблем
6 777
отзыва
6 647
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Быстрые ответы и компенсация в чате, но скрытые условия по ЖКХ и отказ фиксировать претензии старых клиентов

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом ОТП Банка, активно пользуюсь дебетовой картой. Хочу отметить хорошую скорость работы поддержки на первой линии: 26 июня 2026 года в районе 17:36 я... Читать полностью

26.06.2026

Продукты банка