Не отвечают на телефон

18.01.2014 14:11
1934
Оценка
2
Отзыв проверен
Для перевода крупной суммы из долларов в рубли, нам необходимо было сделать предварительный заказ. По горячей линии сообщили, что это можно сделать по телефону. За сутки мы звонили раз 5! Никто не подошел к телефону, после работы пришлось ехать в сам банк и делать заказ (заказ, как нам сообщили - придет только через 3-4 дня!). Повторюсь – сумма была очень крупной! Каждый раз кататься по Москве в банк, чтобы делать заказы лично – не каждого с работы отпустят, да и охраны с собой нет. Плюс заказ суммы в кассе сопровождался недовольным голосом операционистки, утверждающей, что «мы, возможно, были заняты весь день, поэтому не отвечали». По телефону гор.линии мы попросили связаться с нами для выяснения ситуации. Обещали перезвонить. Прошло недели 2-звонка так и не получили. Обменяли сумму в другом банке без всяких заказов и недовольных взглядов. В МТС не вернемся.
МТС Банк
МТС Банк
2014-01-22T14:48:00+04:00
Уважаемый Автор! Приносим извинения в связи с тем, что Вы столкнулись с некачественным обслуживанием в отделении Банка. Описанный Вами случай является недопустимым и не соответствует стандартам обслуживания Банка. Однако следует отметить, что заказ денежной наличности для совершения операций по покупке/продаже наличной валюты через Контактный центр не принимается. Указанные операции осуществляются в подразделении сети при наличии необходимой суммы. Вы можете также связаться с отделением напрямую. Обращаем внимание на периодическую загруженность операционного работника текущими задачами, в связи с чем, действительно, не всегда имеется возможность оперативно отвечать на звонки, поступающие в отделение. Благодарим Вас за обращение в ОАО «МТС-Банк». Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка