Списали деньги за непредоставляемую услугу

Приблизительно с октября месяца 2013 года перестали приходить СМС уведомления о поступлении денежных средств на счет. Я не стал сразу обращаться в банк с этой проблемой, в надежде на то, что ситуацию исправят. Но этого не случилось. Тогда через Интернет-банкинг 13 декабря 2013г. мной была сделана заявка с подтверждением сеансовым ключем с просьбой устранить данную проблему с неприходящими СМС, ведь деньги мной за услугу уплачены. Был получен ответ номер 2342209 от сотрудников банка 13 декабря 2013г. "Уважаемый Владимир Григорьевич! Благодарим Вас за обращение в МТС-Банк. По Вашему обращению будет составлена заявка в соответствующее подразделение , в ближайшее время ситуация будет исправлена. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Служба поддержки клиентов МТС Банка" Но ничего в итоге сделано так и не было! Кроме меня такая же ситуация и у сослуживцев. Тогда я решил вообще отключить эту услугу, зачем мне платить свои деньги просто так. 26 декабря 2013 года через форму интернет банка отправил заявку на отключение неработающей услуги. В итоге все равно деньги списались со счета 15 января 2014г. А услуга СМС информирования так и не работает! Тогда мне пришлось уже лично посетить офис банка в г.Нижневартовск, где была заполнена претензия 135192 с требованием отключить неработающую услугу и вернуть незаконно изьятые у меня денежные средства. 20 января 2014 с номера +74952251505 сотрудник банка Наталья мне перезвонила и сообщила, что не может помочь в решении моей проблемы, так как не оформлены какие-то дополнительные заявления. Хотя когда я был в офисе, они сняли даже копию паспорта и в претензии была предельно ясно описана ситуация и что я хочу для ее решения. 21 января мне пришлось снова отправиться в банк для того, чтобы написать повторную претензию и дополнительное заявление с требованием отключить неработающую услугу и вернуть незаконно изьятые денежные средства, опять также была снята копия паспорта. В итоге это все привело к тому что 23 января 2014 с номера +74952251505 сотрудник банка Наталья мне перезвонила и сообщила, что: "Какие основания для возврата денег у вас?" На мой резонный ответ, что основания самые простые - услуга не предоставляется. Наталья сообщила мне, что оказывается: "Раньше надо шевелиться и писать с просьбой проверить, а сейчас уже месяц прошел!" Мои возражения, что есть зарегистрированные в системе банка обращения во внимание не были приняты. "Мне их не видно!" - весь ответ. Ужасный банк, ужасный сервис, ужасные сотрудники!