Первый и последний раз

Вчера 27.01.14 позвонил по номеру +7(495) 783-59-88 в этот замечательный банк, что бы поинтересоваться открытием вклада "Детская копилка" по условиям описанным здесь https://www.debank.ru/moscow/files/retail/deposits/vf2012.pdf Казалось бы, чего проще ответить на простые вопросы потенциальному вкладчику действующим сотрудником. Тем более, что вклад самый обыкновенный, без страховой, инвестиционной или другой составляющей. Но вот после "футбола" я попадаю на пятого сотрудника и он (признаться, как-то робко) отвечает на мои вопросы по условиям и необходимым документам. Ладно, подумал я, середина дня... мало ли что. Сказав, что подъеду завтра, попрощался. Но смятение закралось. Сегодня 28.01.14 собрав необходимые документы отправляюсь в Филиал "Московский". Адрес:115093, г.Москва, ул.Б.Серпуховская, 32, стр.2 и вот он! Заходим. Прошли первую дверь. Впереди массивная вторая. Дергаю - не открывается. Справа окно. В него обращается ко мне охрана: - вы куда? (!). - В банк. - По какому вопросу? (!) - обслужиться хочу! - Что именно? (!) - Я хочу пройти в оперзал, обслужиться как физлицо! Дверь открывается. Выходит сотрудник охраны, продолжает со мной разговор в том же ключе. Я задаю встречный вопрос: - Что за пристальное внимание? Я несу бомбу или наркотики? Я хочу пообщаться по нужному мне вопросу со специалистами работающими с физлицами! С работниками банка, а не с охраной! - а я работник банка, отвечает он мне! (на память пришла история с ныне покойным КБ «ВЕБРР». Там тоже охрана была ретивой. Дай паспорт,надо записать и пр.) Так, думаю, звоночек номер 2. Кое-как попадаем в оперзал, если его можно так назвать. Сидит 3 сотрудника. Без особого энтузиазма поднимают глаза. Спрашиваю, к кому именно я могу обратиться со вкладом. Судя по выражению лица - к любому. Ок. Проходим к самой старшей. Говорю, вот, мол, вклад "Детская копилка", согласно описанию, откройте. - Давайте паспорт. - Держите. Вот еще свидетельства о рождении. Сотрудница смотрит на них, берет, уходит. Время идет. Проходит 10 мин. Спрашиваю оставшихся 2х опереационистов - сотрудник вернется? - Вернется... Проходит еще 5 минут. Возвращается (не знаю как зовут эту даму.Т ам все сидят в домашнем и без бейджиков) - Извините. Вклад открыть мы вам не сможем! - ...??? - у нас его нет в программе. У нас полгода назад меняли систему и этот вклад в ней отсутствует. Думаю, я же вчера звонил! Неужели нельзя было сказать об этом тогда!? - И? - ну вот там разбираются, будут решать. Давайте снимем копии, вы оставите и я вас наберу, как там что-то решиться... если решится. Я начинаю сокрушаться: - в банк к вам не войдешь!Охрана начинает задавать вопросы вне их компетенции! Звонишь на тлф по элементарному вопросу - футбол и потерянный вид. Проезжаешь принести денег банку - а мы не можем открыть! Как вы так работаете?? У вас публичная оферта на вклад на сайте и вот на стенде! Как вдруг полноценный и единственный доп офис может развести руками? - ну вы у нас этим вкладом первый такой.До этого не было случаев.. Давайте откроем другой..? Видимо,если не было вопрос по этому вкладу,то и забыть можно. - давайте документы, что б если что, я подготовила. - не дам. Позвоните .Я приеду. - ну это долго будет. 30 мин (!) - увы, это 10 мин. - ну 10 это может в Сбербанке, где нажал кнопочку и все. - нет. 10 это почти везде, где сидят грамотные специалисты. Ну макс 15 мин! (эти сроки привожу на основании ЛИЧНОГО опыта из банков 2-3й сотни). Короче. Откланялся и забыл. Ставлю оценку 1. Не просто единица, а КОЛ! Жирный! Как ставили в школах определенной категории учащихся. Как показывает практика, гостевые филиалы живут своей жизнью, а посетитель у них в гостях. Кто хочет вести бизнес, а не чинить препоны уже на входе, тот должен суетиться и следить за атмосферой в банке...