Качество обслуживания

Здравствуйте! Меня зовут Александра. Как сотруднику МТС мне была оформлена зарплатная карта МБРР, ныне МТС-Банк. Карта действительна по январь 2014 года и я решила уточнить у оператора call-центра как ее закрыть, т.к. в городе Ульяновск нет филиала МТС-Банка. Как выяснилось на карте остались ден.средства и я хотела бы их получить. Но получить я их не могу, т.к. из МТС я ушла год назад и разумеется пин-код не помню. Перезваниваю в call-центр 8-800-250-0-520 30 января 2014 в 23.10, объясняю Юлии (доб. № 797451) свою ситуацию, на что она мне рекомендует съездить в другой город, где есть филиал банка и там получить ден.средства и закрыть карту. Меня этот вариант не устраивает, но Юлия положила трубку. Я перезваниваю снова в 23.30 и со мной общается Антон (доб. № 797406), он также ничего внятного не предложил, на вопрос сколько времени ден.средства могут храниться на карте ответил бессрочно, потом уточнил, что "ну,..э..э.. длительное время", запутался и бросил трубку. В процессе второго в 23.52 разговора Антон (797406) не провел идентификацию и отказался регистрировать мою претензию. Мой № телефона оказался в черном списке и я перезвонила с другого №, общалась с оператором Михаилом (доб. № 797320, в 1.00 31 января по мск времени), который мне заявил, что он прослушал все мои разговоры с предыдущими сотрудниками и моя претензия необоснованная. Также он сообщил, что отдела мониторинга у них нет и он сам свои звонки прослушивает и оценивает, сам рассматривает претензии и на них отвечает. Прошу прослушать все мои разговоры и предоставить обратную связь по поводу общения сотрудников с клиентом. В противном случае опубликую в соц.сети запись разговора на всеобщее обсуждение. С уважением, Александра.