Обман клиента и сотрудника компании МТС

Здравствуйте. Я работаю в компании МТС и пользовался картой МТС-деньги. В начале июня 2013 г. я написал заявление на закрытие карты МТС-деньги в отделении банка г. Ростова-на-Дону по адресу Текучева 137. Поскольку на карте оставались мои средства, я написал другое заявление на перевод личных средств с кредитной карты на служебную. Мне дали обещание закрыть карту в течение 45 дней. Через два дня заявление по переводу средств было исполнено. Карта не была закрыта. В конце августа (почти через три месяца после заявления) – с карты сняли стоимость годового обслуживания. В октябре стали звонить из коллекторского агентства. Я обратился в отделение банка с жалобой и написал повторное заявление с указанием на первое. Тем временем, на карте уже висел штраф и проценты про просроченной задолженности. На следующий день мне позвонили из банка и сообщили, что ничего платить не нужно и что заявление будет рассмотрено в течение 2 недель. О результатах принятого решения я уведомлен не был. При обращении в банк – мне сообщили о принятом решении в мою пользу. Разговор со специалистам банка по телефону мною был записан. Поскольку звонки из коллекторского агентства не прекращались, я обратился в банк в 3-й раз 18 декабря 2013. На мой вопрос о решении на мое обращение мне ответили, что заявка закрыта, но почему-то не выполнена. Я написал заявление с просьбой исполнить решение по обращению прислать мне в бумажном виде результаты решения по моего вопросу №94221 от 08.10.2013. При звонке в банк месяц спустя мне сообщили, что заявлением еще не занимались, т.к. не дошла очередь. На днях снова звонили из коллекторского агентства и сообщили, что долг уже составляет более 2500 руб. Я выполнил все требования и рекомендации банка. 1. Написал заявление о закрытии карты и о переводе личных средств с карты на зарплатную. 2. Не стал погашать возникшую не моей вине задолженность. 3. Написал повторные заявления. В настоящее время я наблюдаю полное игнорирование моих заявлений, как клиента, разгильдяйство сотрудников банка (потеряли мое заявление о закрытии карты) и неисполнение служебных обязанностей по уже принятому решению, а также многократное невыполнение обещаний исключить меня с базы должников и перезвонить мне, как только что-то изменится. За 4 месяца мне звонят только коллекторы. Прошу помощи в разрешении вышеуказанных проблем и исполнении уже принятого решения, т.к. далее я не вижу перспектив, кроме обращения в суд или прокуратуру (узнаю у родственницы юриста, куда лучше).