МТС Банк

Наплевательское отношение к клиентам

19.02.2014 14:45
2054
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Впечатление о данном банке полностью испорчено после общения с специалистами колл-центра и от работы банка в целом. В офисе МТС было написано 4 (ЧЕТЫРЕ) заявления на привязку номера МТС к карте МТС-Деньги, чтобы при покупках по ней начислялись бонусы МТС-Бонус. Первое заявление утеряно, остальные 3 неправильные, это абсурд полнейший, по элементарной операции сотрудники не знают своих процедур и банк каждый раз отфутболивает заявление. 29 января оставлена претензия на сайте банка, оператор уточняла информацию по вопросу более 10 минут без возврата к клиенту, общая продолжительность звонка составила 45 минут. В итоге данную претензию закрыли как необоснованную, по ней ответа не было. На офис МТС была написана также претензия, по которой ответа нет до сих пор. Это просто отвратительное отношение к своим клиентам, банку абсолютно все равно. Ни в одном другом банке еще такого обслуживания я не видел как здесь, хотя являюсь клиентом многих крупных банков. В итоге сама операция привязки так и не выполнена, заявления неправильные, претензии закрыты как необоснованные. Позор данному банку и его руководству за такое хамское обслуживание. Где это видано, чтобы по регламенту колл-центра старший специалист уточнял информацию больше 10 минут без единого возврата к клиенту. Откуда понабрали таких сотрудников, которые не могут сделать элементарную операцию?
МТС Банк
МТС Банк
2014-02-21T12:26:00+04:00
Уважаемый Автор! В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что Заявление на подключение к программе МТС-Бонус от 29.01.2014 г. было обработано Банком в установленные сроки. Предыдущие заявления, направленные через салон ЗАО «РТК», обработаны не были ввиду их некорректного представления в Банк. Дополнительно сообщаем, что начисление бонусных баллов производится не менее 2-х раз в месяц по операциям, совершенным с использованием Карты в период с 1 по 15 число месяца, бонусы начисляются до 25-го числа месяца, в котором совершены операции, и по операциям, совершенным с 16-го числа до конца месяца, бонусы начисляются до 10-го числа следующего месяца. Обращаем Ваше внимание, что бонусные баллы НЕ начисляются при совершении следующих операций: - получение наличных денежных средств; - оплата комиссий Банка, предусмотренных Тарифами Банка; - безналичные переводы средств со счета "МТС Деньги" Клиента; - пополнение счета "МТС Деньги" безналичными или наличными денежными средствами; - возвратные и исправительные операции по счету "МТС Деньги". Таким образом, начисление бонусных баллов за расходные операции, совершенные по Вашей Карте при условии соблюдения условий, возможно в марте 2014 г. Информация, указанная в Вашем отзыве, относительно обслуживания в Отделе телефонного обслуживания Банка доведена до сведения руководителя данного подразделения. Благодарим Вас за обращение в ОАО "МТС-Банк". С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 307 банка
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

МТС Банк

МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
до 14.05%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

Кешбокс
МТС Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Деньги
МТС Банк
до 14%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о продуктах МТС Банка

Отключение платной услуги

Оценка 5

Так как я недавно стал обладателем дебетовой карты МТС банка я решил узнать есть ли у меня платные подключённые услуги на карте.Потому что когда я оформлял карты других банков там... Читать полностью

03.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, анализируя покупки, обнаружил, что сумма начисленного кэшбэка не соответствует моему проценту. Обратился в чат банка. Сотрудник подключился буквально за 5сек, никогда и... Читать полностью

02.09.2026

Подсказали по кэшбеку и мсс

Оценка 5

Добрый день, мне выпали на сентябрь нужные мне категории и особенно две категории с большим процентом кэшбека. Не нашёл информации о мсс в этих категориях, поэтому решил написать в... Читать полностью

02.09.2026

Показали, как переводить кэшбек в рубли

Оценка 5

Доброго времени суток. Слышал уже давно что кэшбек по мтс карте можно переводить в рубли. Но никак найти не мог где сделать это. Решил уточнить в чате поддержки. Написал в чат... Читать полностью

02.09.2026

Подписка Private

Оценка 5

Добрый день.Общалась недавно (02.09.2026) с поддержкой МТС банка в чате по вопросу подписки Private. Узнала о подписке вообще случайно, смотрела какие акции есть у банка по... Читать полностью

02.09.2026

Звонок на горячую линию МТС

Оценка 5

Добрый день! Я совершила звонок на горячую линию МТС 02 августа 2025г. В 10.17. Мнк моментально ответила сотрудник МТС банка Светлана. Меня интересовал вопрос, каким способом я... Читать полностью

02.09.2026

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка