Квалификация сотрудников поражает...

Между мною и ОАО «ОТП Банк» был заключен кредитный договор № ПОТС/810/35210. До февраля месяца 2014 года все платежи были мной уплачены своевременно и в полном объеме. 11 февраля 2014 г. я обратилась в Дополнительный офис «Люсиновское» ОАО «ОТП Банк» по адресу г. Москва, ул. Люсиновская, 39 к/стр 5 для осуществления полного досрочного погашения задолженности. Я обратилась к сотруднику Дополнительного офиса Г-ву Рамилю Оруджу оглы с просьбой рассчитать мне необходимую для полного погашения задолженности сумму платежа и сотрудником была озвучена сумма 56 368,70 руб. На данную сумму тот же сотрудник оформил мне документы на внесение наличных денежных средств в кассу отделения. 03 марта 2014 г. я вновь обратилась в дополнительный офис «Люсиновский» для подтверждения отсутствия задолженности перед Банком, однако сотрудниками Банка мне было озвучено, что необходимая для погашения сумма была рассчитана неверно, и, согласно Графику погашения, Банком был списан очередной платеж только в размере ежемесячного платежа. Для решения возникшей ситуации, сотрудниками Банка было предложено мне погасить задолженность перед Банком в полном объеме, но уже из расчета на дату 03 марта 2014 г. Отмечаю, что на указанную дату, сумма для полного досрочного погашения увеличилась в размере насчитанных за февраль-март процентов за пользования заемными средствами. Так же отмечаю «высокую» квалификацию сотрудников отделения. Один операционист не смог даже остатки по счетам посмотреть, управляющая доп. офисом на первый же вопрос сказала, что она здесь работает недавно и вообще не в курсе что надо делать. Она же сказала, чтобы я приехала в рабочее время сотрудника, который ошибся, и сама разбиралась с ним, так как никакой ответственности за действие своих же сотрудников она не несет.