Обман и неуважительное отношение к клиентам

05.03.2014 14:52
1994
Оценка
1
Отзыв проверен
Получила карту МТС в июле 2013 года на точке обслуживания МТС. При получении карты задала вопрос сотруднику - "Подключена ли страховка к карте? "Мне сказали - "Нет". Потом несколько раз обращалась в Call-центр Банка с тем же вопросом, мне ответили, что нет, страховка у меня не подключена. В итоге в счет выписки пришла сумма 83 рубля списанная на услугу страхования от несчастных случаев. Сегодня обратилась в офис Банка МТС с целью закрыть карту и написать заявление с просьбой разобраться в данном вопросе. Объяснила девушке, что меня обманули и я хочу написать жалобу. На это сотрудник банка, Х-гова Г.Х. мне ответила, что я все подписала сама, что банк будет рассматривать мою претензию только через 60 дней (2 месяца :( ), что даже если рассмотрит, то никаких мер не примет, потому что сотрудник выдававший мне карту МТС Банка не является сотрудником МТС Банка и к ним не имеет никакого отношения. Все это на повышенных тонах и пренебрежительным тоном. В конце она добавила, что я конечно могу оставить жалобу, но мне это ничего не даст, я все равно карту закрываю. Для меня важны не эти несчастные 83 рубля, а обман и полное отсутствии культуры обслуживания. Очень жаль, что сравнительно недавно открывшийся Банк не может научить сотрудников элементарно приветствовать клиентов, улыбаться и не перебивать. Принцип "Клиент всегда прав" в данном Банке видимо не работает.
МТС Банк
МТС Банк
2014-03-07T14:14:00+04:00
Уважаемый Автор! В ответ на Ваш отзыв сообщаем, при оформлении договора Вы подписали «Согласие Заявителя по договору страхования к кредитной карте от несчастных случаев и болезней, заключаемому ОАО «МТС-Банк» с СОАО «ВСК». Ваша подпись свидетельствует о том, что Вы приняли и согласились с условиями договора. Оснований для возврата комиссии у Банка не имеется. Благодарим Вас за обращение в ОАО "МТС-Банк". С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.04%
решено проблем
4 386
отзыва
4 331
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка