Срочно прошу принять меры

Добрый день. В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ПРОШУ НАВЕСТИ ПОРЯДОК В РАБОТЕ ОАО "ОТП Банк"! Технические сбои работы банка начинают переходить все логические пределы! После того, как ОАО "ОТП Банк" в очередной уже раз исправил свои возникшие технические проблемы, и вернул (уже второй раз) платеж к минимальному платежу, установленному нашим с ОАО "ОТП Банк" договором - не прошло и месяца опять возникает очередная проблема со стороны ОАО "ОТП Банк". Теперь вместо минимального платежа, который составляет примерно 4200 р., ОАО "ОТП Банк" выставил мне 6500 р. - за месячный платеж (подтверждение смс от ОАО "ОТП Банк" от 08.03.2014). На горячей линии мне объяснили, что ОАО "ОТП Банк" по какой-то необъяснимой причине забыл вычесть проценты с моих взносов за январь и февраль 2014 г. На состояние от начала декабря 2013 г., когда ОАО "ОТП Банк" (в результате технического сбоя) выставил мне 82 000 р., я вносила 4900 р. три раза (в декабре, январе, феврале). Сейчас общая сумма задолженности составляет 74 000 р. Простая арифметика? 4900 * 3 = 14 700 р. Сколько вычитается с платежа в месяц на проценты ОАО "ОТП Банк"? 82 000-14 700 = 67 300 р. (это если бы процент банка не взимался три месяца). Т.К. на начало марта 2014 г. сумма задолженности равна = 74 000 р., то получаем: 74 000 - 67 300 = 6700 р.! Если бы ОАО "ОТП Банк" не снимал с меня процентов, то получается, что 6700 р. - это процент банка, который с меня сняли за декабрь 2013 г.? КАК ЭТО? ЕСЛИ САМ МИНИМАЛЬНЫЙ ВЗНОС МЕНЬШЕ ЭТОЙ СУММЫ? ВЫВОД: с меня 3 месяца снимал процент ОАО "ОТП Банк", значит минимальный взнос за март в размере 6500 р. - не законный! ТРЕБУЮ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ОПЕРАТИВНО РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ! И ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О РАСПРЕДЕЛЕНИИ ОАО "ОТП Банк" ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ МНОЮ ВЗНОСОВ ЗА ДАННЫЙ ПЕРИОД. КОЛИЧЕСТВО СБОЕВ И НАРУШЕНИЙ РАБОТЫ ОАО "ОТП Банк", К СОЖАЛЕНИЮ, УЖЕ ПЕРЕХОДИТ ВСЕ ГРАНИЦЫ. Оставляла жалобу от 08.03.2014 г. по телефону горячей линии. мою претензию с просьбой разобраться в ситуации, долго отказывались принимать (можете это проверить - все звонки записываются). Приняли только после указания мной на незаконность отказа в принятии претензии. Ответа пока не получила! ПРИЛАГАЮ ИСТОРИЮ НАШЕЙ ПЕРЕПИСКИ С ОАО "ОТП Банк" далее. Прошу срочно принять меры и разобраться в ситуации! В ответ на мою претензию от конца прошлого года "о выставлении мне от ОАО "ОТП Банк" полной суммы долга, вместо минимального ежемесячного платежа в ОАО "ОТП Банк" была проведена проверка данного вопроса. ОАО "ОТП Банк" принёс мне свои извинения и восстановил ежемесячный платеж. Так же ответ был электронной почтой: dolg@otpbank.ru и zabota@otpbank.ru, а также с Рязанского отделения ОАО "ОТП Банк" по адресу: г. Рязань, ул. Татарская, д. 21. При этом мне пояснили, что перевыпуск карты или его отсутствие не влияет на минимальную сумму ежемесячного платежа. В этом месяце я не получила никаких смс от ОАО "ОТП Банк" с информацией о сумме ежемесячного платежа. Позвонила сегодня 16.02.2014 г. на горячую линию ОАО "ОТП Банк", мне ответили, что ОАО "ОТП Банк" снова выставил мне полную сумму долга, а смс я не получила из-за сбоя программы. ТРЕБУЮ СРОЧНО ПРИНЯТЬ МЕРЫ! ПРЕТЕНЗИЮ ОСТАВИЛА НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ - номер претензии пр02587 от 16.02.2014. Завтра я вношу 5000 р. как месячный платеж. Подобные действия со стороны ОАО "ОТП Банк" ставят под сомнение репутацию ОАО "ОТП Банк", являются нарушением обязательств выполнения договора со стороны ОАО "ОТП Банк". Являюсь добросовестным клиентом ОАО "ОТП Банк", просрочек по выплате кредитов за всю историю не имею. В случае не выполнения ОАО "ОТП Банк" своих обязательств, и отказе возврата минимального платежа, оставляю за собой право обратиться в Центральный Банк Российской Федерации, Прокуратуру и суд. Жду ответа! Вторник, 21 января 2014, 13:50 +04:00 от dolg@otpbank.ru: Добрый день, Татьяна Евгеньевна! Мы подтверждает восстановление лимита и графика оплаты кредита: (Embedded image moved to file: pic01200.gif). Лимит восстановлен, сумма Обязательного платежа на 24.01 была успешно оплачена, Вы в графике. (Embedded image moved to file: pic26058.gif). Звонки поступали, т.к. после устранения технических нюансов в системе потребовалось некоторое время для обновления информации. На текущий момент работа по Вашей Кредитной карте заблокирована. Искренне приносим свои извинения за происшедший технический сбой! Чудесного дня! Отдел клиентских данных Управления по работе с просроченной задолженности "ОТП Банк". Отправитель : doublelady@mail.ru Отправлено : 20.01.2014 8:47:02 Кому: dolg@otpbank.ru Копия: Тема: Fwd: Re: претензия к ОАО "ОТП Банк" по кредитной карте от Л-ной Т.Е. Добрый день. В ответ на непрекращающиеся звонки с отдела ОАО "ОТП Банк" по работе с просроченной задолженностью, высылаю ответ на мою жалобу с почты ОАО "ОТП Банк" zabota@otpbank.ru. Вы можете уточнить информацию по состоянию моего счета на горячей линии ОАО "ОТП Банк" и в отделении банка по адресу: г. Рязань, ул. Татарская, д. 21. Требую разобраться в данной ситуации и внести ясность! При звонке на горячую линии мне пояснили, что долга у меня не было. И ситуация с выставлением мне полной суммы была сбоем в работе компьютера ОАО "ОТП Банк". Тогда поясните мне на каком основании звонки о задолженности продолжаются до сих пор? Я выполняю условия договора исправно, банк нарушает его своими действиями. Если ОАО "ОТП Банк" не может наладить связь между своими отделами, результатом чего, является третирование меня звонками о долге, которого не существует и не было изначально, что наносит мне сильный моральный вред, - оставляю за ОАО "ОТП Банк" право обратиться в суд, пусть вопросы неразберихи внутри ОАО "ОТП Банк" решают в судебном разбирательстве. В свою очередь оставляю за собой право обратиться в Прокуратуру и Центральный Банк Российской Федерации. Хотя искренне надеюсь, что мне не придется прибегать к крайнем мерам и все вопросы можно решить мирно! -------- Пересылаемое сообщение --------су Кому: doublelady@mail.ru Дата: Понедельник, 13 января 2014, 15:47 +04:00 Тема: Re: претензия к ОАО "ОТП Банк" по кредитной карте от Лункиной Т.Е. Татьяна Евгеньевна, здравствуйте. Минимальный платеж по Вашей карте восстановлен. В текущем расчетном периоде до 24.01.2014 г. платеж составил 4006 руб. 76 коп. Сегодня 13.01.2014 г. от Вас поступил платеж 5000 руб., поэтому доплата в текущем месяце не требуется. _________________________________________________________________________________ Мы стремимся сделать Ваше сотрудничество с ОТП Банком удобным и эффективным. Пишите нам на zabota@otpbank.ru! Отправитель : doublelady@mail.ru Отправлено : 02.01.2014 21:52:58 Кому: zabota@otpbank.ru Копия: Тема: Re: претензия к ОАО "ОТП Банк" по кредитной карте от Л-ной Т.Е. Добрый день. В ответе на мою претензию было обещано в ближайшее время скорректировать счёт. Цитата: "О результатах корректировки суммы минимального платежа мы уведомим Вас дополнительно". Если моя карта заблокиррована банком, из-за того, что по почте не была мне доставлена. Могу я получить в отделении банка по г. Рязани? Будет ли минимальный платёж ежемесячный по карте восстановлен? Очень жду ответа. Среда, 25 декабря 2013, 17:44 +04:00 от zabota@otpbank.ru: Татьяна Евгеньевна, здравствуйте!О результатах корректировки суммы минимального платежа мы уведомим Вас дополнительно. Ваш отзыв принят к рассмотрению. О результатах корректировки суммы минимального платежа мы уведомим Вас дополнительно. Договор по кредитной карте включает следующие документы: - заявление на получение потребительского кредита, которое Вы получили в магазине при оформлении кредита на покупку товара. В этом заявлении содержится пункт, в соответствии с которым Вы даете банку свое согласие на получение карты; - тарифы, которые были вложены вместе с картой в конверте; - Правила выпуска и обслуживания банковских карт в ОТП Банке, которые доступны для ознакомления в любом нашем офисе или на сайте: http://www.otpbank.ru/f/retail/cards/pravila_vypuska_i_obslugivaniya_kart.pdf . Если Вам требуется получить копию ранее подписанного кредитного договора, просьба выслать нам на этот электронный адрес письменное заявление (скан или фото) с просьбой предоставления документа. Заявление в произвольной форме, но должно содержать ФИО, контактные данные, адрес получателя (актуальный почтовый адрес с индексом), подпись и дату. _________________________________________________________________________________ Мы стремимся сделать Ваше сотрудничество с ОТП Банком удобным и эффективным. Пишите нам на zabota@otpbank.ru! Отправитель : doublelady@mail.ru Отправлено : 23.12.2013 22:35:36 Кому: zabota@otpbank.ru Копия: Тема: претензия к ОАО "ОТП Банк" по кредитной карте от Л-ной Т.Е. Открытому акционерному обществу "ОТП Банк" Лицензия на осуществление банковских операций № 2766 от 21.06.2012 года. Юридический адрес: 125171, г.Москва, Ленинградское шоссе, д.16А, стр.1. Почтовый адрес: 125171, г.Москва, Ленинградское шоссе, д.16А, стр.1. От Л-ной Татьяны Евгеньевны ПРЕТЕНЗИЯ Я – Л-на Татьяна Евгеньевна, являюсь постоянным клиентом Открытого акционерного общества "ОТП Банк", далее ОАО "ОТП Банк". Имею положительную кредитную историю, выплатила три кредита в данном банке с досрочным погашением. Получила от ОАО "ОТП Банк" кредитную карту № 5268393468381269 лимитом 70000 р. с договором по карте. Подписи моей на договоре нет. Активизировала карту по правилам банка 25.04.2011 г. Снимала с карты денежные средства и выплачивала ежемесячный платёж согласно правилам кредитного договора. Просрочек платежа за весь период оплаты не имела. Выплачивала минимальными платежами (3500 р. или большими суммами каждый месяц, когда с карты были взяты денежные средства). 15.08.2013 г. получила от ОАО "ОТП Банк" смс с информацией о том, что в июне 2013 г. Лимит по моей карте был увеличен до 105 000 р. Меня об этом банк не оповестил. Не зная о увеличении лимита я продолжала пользоваться картой, и выплачивать платежи. Лимит 70000 р. был превышен. Т.о., ОАО "ОТП Банк" ввел меня в заблуждение о состоянии моего счета и лимите карты. Никакого уведомления меня об увеличении лимита карты и, следовательно, изменении условий договора мне ОАО "ОТП Банк" не предоставил. Писала в ОАО "ОТП Банк" претензию по данному вопросу от 21.08.2013 г. (копию прилагаю). Внятного ответа от ОАО "ОТП Банк" не получила до сих пор. Дошла до Москвы – отдела контроля за филиалами, т.к. в представительстве ОАО "ОТП Банк" в г. Рязани не могут ответить ни на один вопрос по карте. Требовала мне предоставить договор по карте, ОАО "ОТП Банк" отказывается. После данного случая денег с карты я больше не снимала, т.к. доверия к ОАО "ОТП Банк" больше не имею. Платежи по карте вносила регулярно по 5000 р. На момент получения карты моя фамилия была - Л-на. 06.08.2011 г. я вышла замуж, сменила фамилию на Л-ну. 21.08.2013 г. Подала обращение в ОАО "ОТП Банк" по замене карты, в связи с изменением моей фамилии. ОАО "ОТП Банк" получила ответ – что перевыпуск карты может занять до 3 месяцев. 26.09.2013 г. получила смс от ОАО "ОТП Банк", что карта заменена и выслана мне с курьером EMS Почта России. Карту до сих пор не получила. Общая сумма долга сейчас составляет 77546,59 р. (минимальный взнос 4241,77 р.) 08.12.2013 г. получила смс от ОАО "ОТП Банк", что мне необходимо внести всю сумму 77546,59 р. до 22.12.2013 г. Письменного уведомления меня ОАО "ОТП Банк" о блокировке карты и разрыве договора со мной нет, моего согласия тоже. Звонила на горячую линию ОАО "ОТП Банк" по номеру 8-800-200-70-0. Там ответили, что я якобы сама заблокировала карту и разорвала договор с ОАО "ОТП Банк", поэтому, мне необходимо срочно выплатить всю сумму по карте. Разумеется, я этого не делала, ни в устной, ни в письменной форме. 22.12 2013 г. оставила офоромила претензию на горячую линию ОАО "ОТП Банк" № 93897 (ответа от ОАО "ОТП Банк" еще не поступило). Прошу разобраться в ситуации и принять меры по ОАО "ОТП Банк" расторжению со мной договора и махинациям ОАО "ОТП Банк" с кредитными операциями. В противном случае, т.к. я являюсь гражданином Российской Федерации и имею право на защиту своих прав, я намерена обратиться в Центральный банк РФ и Прокуратуру с просьбой проверить ОАО "ОТП Банк" на законность вышепереперечисленых операций. Считаю, что ОАО "ОТП Банк" вышеперечисленными действиями нарушает законодательство РФ. Я не готова выплачивать всю сумму целиком единовременно, т.к. не вижу оснований для одностороннего разрывания договора со мной со стороны ОАО "ОТП Банк", без оповещения меня заблаговременно. Дата составления претензии: 23.12.2013 г. С уважением, Татьяна Л-на. (8-953-740-99-38). Адрес: г. Рязань, ул. Бирюзова, д. 30, кор. 1, кв. 30) (See attached file: претензия ОТП.docx) Татьяна Лункина