Никто не хочет разбираться!

Добрый день. Я оставляла в офисе МТС банка обращение № 154114 от 25.02.14 г., прошло уже 3 недели, однако мое обращение до сих пор не рассмотрено. Я не понимаю, чем вызвано такое длительное рассмотрение вопроса, который казалось бы, предельно ясен. Мало того, что сотрудники вашего банка оформили на КСЕРОКОПИЮ моего паспорта кредитную карту (паспорт я не теряла и ни кому не передавала), клиентом вашего банка я никогда не являлась. Единственное, что я могла вспомнить, это было мое обращение в офис МТС салона для получения корпоративных телефонных сим-карт. Тем более, как мне объяснили в офисе МТС банка, в моем досье отсутствует даже фотография, хотя при получении кредитной карты, фотография клиента делается в обязательном порядке. Я не говорю уже о подделке моей подписи, ведь никаких договоров о получении кредитной карты не подписывала. Действия сотрудников МТС банка, оформивших на мое имя кредитную карту подпадают под действие ст.159 УК РФ, о чем мной и было подано заявление в полицию. Из-за недобросовестности и непорядочности ваших сотрудников я испытала сильные моральные страдания и материальные затруднения, поскольку из-за испорченной кредитной истории (о чем я до этого случая даже не подозревала), мне отказано в выдаче крупного кредита другим банком. Более того, из-за длительного времени рассмотрения моего обращения, ситуация еще больше усугубляется. Я не имею возможности начать ремонт во вновь купленной квартире, соответственно не могу в нее вселиться, из-за чего приходится платить довольно значительную сумму за аренду жилья. В отсутствие каких-либо виновных или противоправных действий с моей стороны, испорчена моя положительная кредитная история, к которой я всегда относилась с большой ответственностью. Прошу принять меры по скорейшему разрешению данного недоразумения, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд с требованием о защите моих нарушенных прав и компенсации морального и материального ущерба! [b]Администратор: [/b] Уважаемый автор, подскажите, пожалуйста, кто, где и когда уведомил Вас, что обращение будет рассмотрено в течении месяца? Скажите, Вам поступали уведомления о продлении сроков рассмотрения по Вашему обращению? [b]madgrand: [/b] Администратору: 25.02.2014, когда я обратилась в офис МТС банка на Октябрьском поле с обращением о мошенничестве, меня уведомил директор этого подразделения о сроке рассмотрения,который составит 1 месяц. Далее в call-центре мне назвали такой же период, но когда срок истек и я еще раз позвонила,с претензией "где же ваше решение" мой звонок много раз переводили в отдел экспертного обслуживания,где его просто сбрасывали. Наконец то,когда я дозвонилась( с 4 раза), мне сообщили,что мое обращение на рассмотрении и почему то срок рассмотрения у них составляет до 60 дней. В отделении МВД мне так же обозначили, что срок рассмотрения в банке должен составлять 1 месяц. Никакие уведомления о продлении срока рассмотрения обращения мне не приходят!