Отказ о предоставлении информации по рассмотрению заявления

01.04.2014 16:28
2075
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Мною было написано заявление о несанкционированном списание денежных средств с карты, списание произошло в тот момент, когда карта была заблокировна, и написано заявление о закрытии карточного счета. Заявление об оспаривании операции было написано в Отделение СПБ на ст. метро Технологический институт. Сейчас я обратилась в колл центр для уточнения судьбы моего заявления, меня отправили за информацией в Отделение, далее я позвонила в Отделение, на что мне сотрудник Т-ва Екатерина ответила о том, что свою работу она сделала, заявление направила на рассмотрение и более мне ей сказать нечего, работу она со мной продолжать не собирается, на вопрос о том, кто в Отделении руководитель, Екатерина ответила, что это она и более со мной в Отделении никто работать не будет и проблему мою решать также никто не будет. До Управляющего отделения дозвониться возможности нет (информацию я потом посмотрела на сейте банка), сотрудники говорят, что ее нет на рабочем месте, также сотрудники сказали, что управляющий Отделения с моей проблемой разбираться также не будет. В общем, получился замкнутый круг. Мне пришла СМС об оплате ежемесячного платежа, но в связи с тем, что операцию по карте я не совершала, почему мне нужно платить этот платеж, тем более что я карту ранее закрыла и задолженности по карте у меня не было. Подскажите, на каком этапе рассмотрения находится мое заявление, или другого пути, как обращаться с жалобой в ЦБ на Ваш Банк у меня нет?
ОТП Банк
ОТП Банк
2014-05-15T16:18:00+04:00
Уважаемая Юлия Джемильевна, Спасибо за Ваше обращение. Ваше заявление об оспаривании суммы транзакции по карте зарегистрировано в Банке 23.04.2014 г. В настоящее время оно находится в работе. Оспаривание операции осуществляется в рамках правил платежных систем, согласно которым срок рассмотрения заявления может достигать до 200 календарных дней. Об этом Вас должен был проинформировать сотрудник отделения банка, принимающий заявление. С Вами уже дважды связывался наш сотрудник для уточнения деталей по данной ситуации. Работа продолжается, о результатах обязательно Банк уведомит в рамках установленного срока. С уважением, Андрей Беляев ОТП Банк
Julia7v5
2014-05-15T17:17:00+04:00
Моя проблема со стороны Банка так и не решена, я самостоятельно внесла денежные средства на счет во избежании выхода на просрочку и начисления %, Банк так и не ответил на мое обращение и не восстановил задолженность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.2%
решено проблем
7 023
отзывов
6 926
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка