Незаконно требуют оплатить СМС-оповещения

03.04.2014 10:10
3516
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Взяли в кредит телефон через ОТП-банк в декабре прошлого года. Платежи по кредиту вносятся регулярно и вовремя, просрочек платежей нет, задолженности тоже нет. В январе вступил в силу закон, обязывающий банки оповещать клиентов о всех действиях со счётом (Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "О национальной платежной системе", статья 9). Согласно вышеуказанной статье, "Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом". Соответственно, с января каждый раз после внесения суммы платежа по кредиту, эта информация предоставлялась в виде СМС на мой номер телефона. А теперь - суть проблемы. Банк требует оплачивать эти оповещения, мотивируя тем, что в данном конкретном банке услуга оповещения платная. При звонке в колл-центр банка оператор ответила, что услуга предоставляется согласно вышеуказанной статье 9 161-ФЗ. Однако в «Ответах на вопросы, связанные с применением отдельных норм 161-ФЗ» ЦБ назвал обязанность информирования операторами клиентов в рамках части 4 ст. 9 публично-правовой обязанностью, за которую оператор по переводу ДС не вправе требовать оплаты от клиента. Кроме того, поскольку в кредитном договоре эта услуга прописана не была, банк не имеет права в одностороннем порядке изменять условия договора, согласно статье 310 ГК РФ. Также согласно статье 16 Закона "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение товаров/работ/услуг обязательным приобретением иных товаров/работ/услуг (пункт 2 статьи 16). Требование банка об оплате смс-оповещений нарушает закон, и также нарушает пункт 3 статьи 16, в котором указано, что исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы и услуги за плату. В этом случае потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ/услуг. Я оповестила банк, что отказываюсь оплачивать данную незаконную услугу, но ОТП продолжает требовать с меня деньги. Исходя из вышенаписанного, ежедневные звонки ОТП-банка и смс-уведомления о задолженности - не что иное, как грубое нарушение законодательства Российской Федерации. Кроме того, поступило сообщение от банка с угрозой передать долг по оплате смс-оповещений коллекторскому агентству. Хотелось бы напомнить, что это является нарушением банковской тайны и статьи 857 ГК РФ, в которой указано, что «сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом». В настоящий момент готовим обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру, и хотелось бы, чтобы банк в кратчайший срок принял меры по прекращению незаконного требования денег за навязанную услугу, которая в принципе услугой не является, а является публично-правовой обязанностью согласно закону.
ОТП Банк
ОТП Банк
2014-04-28T12:48:00+04:00
Уважаемая Лилия, большое спасибо за Ваш отзыв. По результатам проведенного небольшого внутреннего расследования были приняты следующие меры: отменены платы за смс-сервис, который действительно были начислены ошибочно, отменена неустойка, начисленная на просроченную задолженность по неоплаченному смс-сервису, исправлена информация по кредиту в бюро кредитных историй. Долг по кредиту полностью погашен, договор закрыт 24.04.2014 г. С уважением, Андрей Беляев ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.28%
решено проблем
7 023
отзывов
6 926
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка