Крупное хищение через интернет

04.04.2014 10:33
2171
Оценка
2
Отзыв проверен
С моей банковской карты Visa были не санкционированно списаны деньги за покупки в интернете в сумме около 110 000 (сто десять тысяч) рублей. Списания происходили без моего ведома с сайта по бронированию авиаперелетов EXPEDIA THAILAND, начиная с 6 марта до 23 марта с.г., ежедневно по несколько транзакций в пользу одного поставщика услуг. Общее количество несанкционированных транзакций – 26 (!) в течение двух недель. Карту я не теряла, не передавала третьим лицам и никому не сообщала свои персональные данные, а также была очень внимательна и аккуратна при использовании карты. С 19 января по 9 марта я находилась в Тайланде, а первое несанкционированное списание согласно выписке произошло 11 марта, когда я уже была в России. С 4 января с.г. банк отключил мне SMS информирование, которое я вновь подключила 17 марта. О хищениях я узнала 23 марта в 23:36 по Владивостокскому времени, после получения SMS о списании очередных платежей, после чего я немедленно обратилась в колл-центр с просьбой заблокировать карту. 24 марта я обратилась с заявлением о краже в отделение №21 банка, а также в полицию. Однако, несмотря на блокировку карты и мои неоднократные обращения в колл-центр с просьбой заблокировать счет, списания по ней продолжались вплоть до 26 марта. Ответьте, пожалуйста, на мои вопросы. 1. Должна ли служба безопасности вашего банка отслеживать подозрительные списания и сообщать об этом клиенту / блокировать карту немедленно, как это делается в приличных банках? 2. Почему мне отключили без предупреждения SMS инфо, хотя с 1 января 2014 г. по распоряжению Центробанка SMS информирование является обязательным для всех владельцев пластика? (Кстати, за два года обладания картой Visa я трижды писала заявление на SMS информирование, которое постоянно отключали по неизвестным мне причинам и без уведомления. 23 марта мне была подключена услуга 3D Secure на заблокированную карту!). 3. Как можно застраховаться от мошенников, которым для покупок онлайн достаточно знать те данные, которые находятся в прямом доступе на карте (ФИО, номер и срок действия карты, CVV код)? 4. Обязан ли МТС банк возместить мне сумму ущерба в связи с вышеописанными обстоятельствами? Благодарю за ответ.
levita
2014-05-08T05:26:00+04:00
Проблема до сих пор не решена! 18.04 мне на счет карты была переведена сумма 2500 рублей. Никаких писем, комментариев и пр. пояснений от банка нет! Следует ли это считать окончательным расчетом по похищенным деньгам?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.06%
решено проблем
4 425
отзыва
4 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка