ООООООчень долгое рассмотрение претензии

в сентябре прошлого года купили ребенку новый телефон вместе с сим картой в салоне Билайн. через дня 3-4 начались звонки с 2-х банков. искали какую-то М-ко Оксану, или что-то вроде того. Оставила претензии в обоих банках (Альфа и ОТП). В Альфа вопрос уже решен давно. С ОТП звонки продолжаются по сей день, причем работники не вдаются в подробности и не слушают даже близко мои доводы. Их слова: "Вы понимаете, что этот номер был указан ранее ...такой-то дамой как свой!" Вот мне интересно - у нас куча номеров меняют каждый день, какое мне должно быть дело до этого? мне в почтовый ящик бросают письма о задолженности всяких... и что мне с квартиры съезжать теперь, потому что кто-то там что-то указал? Сегодня звонила на информационную службу ОТП банка, девочки у вас, конечно, сдержанные, но... это замкнутый круг... говорят все одно и то же. Ваша претензия зарегистрирована 03.11.2013г., ответ ПОДГОТАВЛИВАЕТСЯ!!! Вы там совсем обнаглели? Претензионный отдел получается только на бумаге. Что значит подготавливается с ноября месяца? И далее - снова претензия, срок рассмотрения от 5 до 30 рабочих дней. Но в вашем случае, говорят мне сотрудницы Ирина и якобы старшая смены Марина, может потребоваться больше времени. Причем ранее звонили нам сотрудники этого банка, сейчас уже передали в Руссколлекшн. А сотрудники ОТП говорят: ну объясните им, ну напишите туда и туда. у меня вопрос - а Вы тогда зачем там все сидите, если я должна бегать и объяснять и выяснять, тратить свои нервные клетки и время. Чтобы все Марины, Ирины и прочие получали зп за якобы сделанную работу? Требую удалить номер из обработки тел.909***2079, передать информацию в Руссколлекшн. И направить на мой адрес: г.Хабаровск, ул.Рокоссовского 14-20 письменное обоснование долгого рассмотрения претензии со ссылкой на действующее законодательство. В котором указаны конкретные сроки, и с чего вдруг вы их "задержали". Не максимум месяц... А более 6-ти.