Очень непорядочный банк, отказывающийся от своих слов

Я никогда не являлся клиентом банка «МТС», а после вынужденного общения с этим банком, я не то, что друзьям и знакомым его отсоветую, даже откажусь от услуг связи, предоставляемых компанией МТС. [B]Поведение банка считаю в крайней степени непорядочным[/B]. Суть дела состояла в следующем: 23 ноября 2013г. мною был утрачен портфель, в котором находился паспорт гражданина РФ и множество других документов. По факту утраты, в тот же день 23 ноября 2013 г., я обратился в отделение милиции «Свиблово» г.Москвы, где зафиксировал факт утраты документов. 27 ноября 2013г., обратившись в офис МТС, я случайно узнал, что 24 ноября на мое имя мошенниками были зарегистрированы новые телефонные номера МТС, несмотря на то, что днем раньше я уже обратился в правоохранительные органы по факту утраты паспорта. Запросив расшифровки разговоров по данным номерам, я выяснил, что мошенники обратились в том числе в банк МТС и благополучно получили кредит, к которому я не имею никакого отношения. К этой операции у меня очень много вопросов, каким образом мощнейшая и суперпрофессиональная служба безопасности холдинга МТС одобрила данный кредит? Как потом выяснилось, в анкете, которую мошенники использовали при получении кредита, были указаны номера МТС, активированные буквально час назад, в то же время, как я многие годы имею зарегистрированные на меня лично номера того же оператора МТС, которые работали в момент проверки меня службой безопасности МТС и вынесения решения о выдаче на мое имя кредита кредитным комитетом МТС банка. Почему служба безопасности МТС, все же приняла такое жесткое и волевое решение не проверять информацию по долговременно используемым номерам, а лишь довольствоваться явно только что зарегистрированным номером, действительно вызывает вопросы. После звонка в МТС банк и отправки электронного письма, 28.11.2013 я получил по электронной почте инструкцию по дальнейшим действиям, которая предписывала: • Явиться в салон-магазин МТС или в отделение МТС-Банка, имея при себе паспорт гражданина РФ; • Оставить письменное обращение с указанием: фамилии, имени, отчества, паспортных данных, телефона или адреса для обратной связи, сути обращения, датой составления заявления и предпочтительного канала ответа (е-mail, почта, мобильный телефон); Предписания совершения каких-либо других действий или предоставления каких-либо документов, письмо не содержало. В тот же день, 28.11.13г. Я явился в салон магазин МТС, расположенный по адресу г. Москва, ул. Щербаковская 3, который со слов Вашего сотрудника, оформил кредит на мое имя. При себе я имел написанное обращение, и все требуемые сопутствующие документы. Сотрудники указанного офиса МТС также попросили меня заполнить стандартизированную форму обращения, что я и сделал, при этом, особое внимание я уделил указанию именно всех обязательных реквизитов, которые меня просил банк указать в своем электронном письме от 28.11.2013. Данную форму, вкупе со всеми вышеперечисленными документами я передал сотрудникам салона МТС, о чем получил копию с подписью о получении и печатью салона МТС. Таким образом, 28 ноября 2013 года, я выполнил Все требования, которые мне предъявлял банк для разрешения данной ситуации. Кроме того, у сотрудников вышеуказанного офиса, я увидел копии документов, по которым банк выдал кредит на мое имя, в том числе паспорт с переклеенной фотографией. Вместо моей фотографии присутствовала фото лица ярко выраженного неславянского типа. Как такая могущественная структура как служба безопасности холдинга МТС не смогла идентифицировать такой паспорт как поддельный, еще один огромный вопрос. 13 декабря 2013 года, желая получить информацию о продвижении рассмотрения данного вопроса, я написал электронное сообщение в Ваш банк МТС, ответ на которое (15.12.2013) меня просто ошеломил. Банк написал: «На данный момент Банком до сих пор не получен указанный Вами пакет документов, без чего нет возможности рассмотреть обращение». Как же такое могло произойти, если я лично, по инструкции, явился банка явился в одно из указанных мест и передал указанные документы? Уже в этот момент у меня зародились сомнения о порядочности банка. Как можно отказываться от собственной печати и подписей своих сотрудников? Что делать, взял себя в руки и написал новое обращение на 11 листах, сшил и отвез его в офис МТС банка. Отстояв большую очередь, отдал обращение лично Директору Центрального офиса Я-нко К.Р., которая зарегистрировала его за № 125 640 от 18.12.2013г. После нового года, в январе 2014г. мне позвонили из банка. Принесли извинения, сообщили, что вопрос решен положительно в мою пользу и уведомили, что мне направлено официальное письмо на этот счет. Через две недели, письмо от 14.01.2014 г. № И – 25 -0102/14-(о) я действительно получил. В нем сообщалось, что проведена служебная проверка, выявлены нарушения при заключении кредитного договора МТСК 77593799/810/13 от 24.11.2013 г.. сообщалось, что банком будут приняты меры по закрытию договора и исправлении моей кредитной истории. Данным письмом мне были даны заверения в том, что сложившаяся ситуация не соответствует стандартам банка, в связи с чем будут предприняты меры по недопущению подобных ситуаций в будущем и усилен контроль за действием сотрудников. Заканчивалось письмо принесением извинений за сложившуюся ситуацию. В тот момент, у меня сложилось хорошее впечатление о банке: да, допустили ошибку, но с кем не бывает, признали и исправили, да еще и принесли извинения. Настоящее нервное потрясение и шок я испытал через два месяца, когда я узнал, что банк, не уведомив меня ни о чем, отказался от всех предыдущих решений и передал несуществующий долг в коллекторское агентство (CCG), из которого я получил соответствующее грозное письмо. В этом письме указано, то банк МТС, (поступив, по моему мнению, крайне непорядочно, я бы сказал подло, в отношении меня) заключил с вышеуказанным коллекторским агентством агентское соглашение на взыскание моего несуществующего долга. Этим соглашением поручено, как следует из текста письма, подать в отношении меня исковое заявление в суд и принять меры внесудебного взыскания (визиты коллекторов по моему месту работы, жительства). Очевидно, что без прямого указания принципала по агентскому договору (банка МТС), коллекторы не смогли бы принять такие жесткие решения. Ведь статья 1005 ГК РФ в части первой четко говорит о том, что агент действует по поручению принципала. Почему банк МТС отменил свои же решения, не уведомил об этом меня, да еще и дал столь жесткие поручения Агенту? Этот крайне непорядочный поступок банка полностью вынуждает меня занять отрицательную позицию в отношении холдинга МТС (салон компании МТС) и банк МТС которые совместно выдали мошеннический кредит. В данной ситуации, в виду непорядочной позиции, занятой сотрудниками МТС банка, считаю, что ведение новых переговоров с холдингом МТС бессмысленно, поскольку люди отказываются от своих слов. Буду обращаться в суд, считаю, что есть перспективы на взыскание морального ущерба. Ведь официальное письмо от банка МТС, которым от 14 января отказывался от претензий ко мне у меня есть, да и щелкнутая на мобильный телефон в салоне МТС копия моего старого паспорта с явно неславянским лицом тоже, надеюсь в суде не помешает. Пусть посмотрят, как банк подставляет случайных людей, да еще и обманывает повторно, отдавая несуществующие долги агентам - коллекторам. С уважением, Сергей