Бездарности в работе или почему не стоит связываться с этим банком (небольшой опыт на основе дебетовой карты)...

Расскажу небольшой кусочек из негативной работы с этим банком. :D Описана только маленькая частица из большого негативного опыта работы с банком. Более года назад я решил завести себе самую обычную дебетовую карточку в евро в этом банке (ОАО "ОТП Банк"), обслуживающий офис по адресу в Москве: "ул. Марксистская , д. 1, корп. 1". Мне это было удобно, так как на счет в этом банке поступает валютная выручка от одного из моих бизнесов (как ИП). В своем заявлении я специально указал, что мне НЕ НУЖНА услуга "СМС-информирование", так как карточка нужна для операций достаточно редко. Тем не менее сотрудница банка перенесла мои данные из заявления в договор и в договоре указала, что действует опция "СМС-информирование". На мой вопрос, зачем в договоре указана эта опция, мне ответили, что эта услуга предоставляется бесплатно. 29.03.2014 в офисе банке по адресу "ул. Марксистская , д. 1, корп. 1" я попросил кассира снять с карты и выдать наличными 1 000 евро. Так как карта дебетовая, это деньги, конечно, же собственные. На тот момент времени на моей счете было более 2 000 евро. Согласно договору и тарифам установлен лимит на снятие наличности: 1000 евро в сутки и 6500 евро в месяц. На эту мою просьбу кассир ответила, что выдать не может, так как система выдает отказ. Время операции: 16:04:38. После этого я попросил повторить операцию, но выдать 500 евро. Данная операция прошла успешно. Время операции: 16:05:40. Таким образом банк нарушил договор, и не выдал клиенту его собственные средства в пределах лимита. При этом ни в этот день 29.03.2014, ни в этом 2014 году ранее я денежные средства с карты не снимал, таким образом ни о каком превышении лимита речь идти не может. Карта также не является заблокированной, так как 500 евро мне все же было выдано. Просматривая позднее выписку по счете карты, меня ожидал еще один неприятный сюрприз. Оказывается с меня была снята дополнительная комиссия в 2 евро за так называемое "СМС-информирование". То есть за ту услугу, которая по словам сотрудника банка является бесплатной, и которая была включена в договор не смотря на мое заявление. 7 апреля 2014 г. я направил в банк по адресу электронной почты spravka@otpbank.ru две жалобы, в которой попросил разобраться с этими проблемами, в том числе проинформировать меня о причинах нарушения условий договора и невыдаче собственных денежных средств клиенту, а также потребовал отключить услугу "смс-Информирование" и вернуть списанные деньги за эту ненужную мне услугу. Также я обратил внимание, что сотрудники банка занимаются сознательным враньем, по всей видимости, чтобы содрать с клиентов побольше денег. Так как от банка в течении 8 дней никакого ответа не поступало, каждый день я пересылал снова мои жалобы на тот же самый адрес электронной почты spravka@otpbank.ru. Таким образом суммарно я направил в банк более 12 жалоб по тому же адресу: spravka@otpbank.ru. Наконец-то от банка, 15 апреля 2014 года на мой адрес поступил ответ, который настолько поражает своей безграмотностью и цинизмом, что заслуживает того, чтобы быть приведенным полностью. Ниже текст ответа банка. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Руслан Викторович, добрый день! Согласно внутреннему регламенту (документа) ОТП Банка, срок подготовки ответа на обращения поступающих по альтернативным каналам связи, может составлять до пяти рабочих дней. Согласно тарифа Вашей карты, лимит на снятие наличных денежных средств: 1000 EUR в сутки и 6500 EUR в месяц. По состоянию на 15.05.2014 г. размер доступных средств по карте составляет 1535.47 EUR. В настоящее время на основании Вашего запроса о невыдаче средств с карты, инициирована проверка, по результатам проведения которой Вам будет предоставлен ответ. _______________________________ При повторном обращении просьба прилагать предыдущую переписку. С уважением, ОАО «ОТП Банк». -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Как видно из ответа, ни на один мой вопрос и проблему ответа не поступило. Специально обращаю внимание, что мои жалобы были высланы 7 апреля 2014 г., банк ответил 15 апреля 2014 года, и при этом заявляет, что "Согласно внутреннему регламенту (документа) ОТП Банка, срок подготовки ответа на обращения поступающих по альтернативным каналам связи, может составлять до пяти рабочих дней". По всей видимости у сотрудников банка элементарные проблемы со счетом до пяти. Интересно при приему на работу их просят показать хоть какой-нибудь аттестат. Также как видно из ответа анонимного сотрудника банка, у него проблемы не только со счетом, но и также с календарем. Иначе трудно объяснить тот факт, что он знает размер доступных средств по моей карте на будущую дату 15 мая 2014. Из ответа также непонятно, чем именно занимался банк в период с 7 апреля 2014 г. (дата отсылки первых жалоб) до 15 апреля 2014 (дата ответа банка). Вместо ответа по существу, банк зачем-то сообщает мне текущий размер доступных средств (! на будущую дату) и снова повторяет лимиты выдачи денежных средств, которые и так были указаны в моей жалобе и указаны в тарифах. При этом полностью проигнорированы мои жалобы по поводу обмана со стороны банка и требование о возврате средств. С уважением, ко всем дочитавшим до конца. PS. Настоятельно рекомендую всем избегать этот банк. Описана только маленькая частица из большого негативного опыта работы с банком.