Сбой банкомата - остался без денег

17.04.2014 20:02
2208
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 15.04 я пытался снять денежные средства в банкомате МТС-Банка, расположенном г. Москва Проспект Мира д. 150, банкомат производил какие-то действия, трещал, скрипел (довольно часто этот банкомат "косячит" зависает, съедает карты и т.д.) - в итоге банкомат отдал карту, не выдав ни чека ни денег... В этот же день я написал два заявления в офисе банка с описанием ситуации и просьбой вернуть деньги как можно скорее - МНЕ ПРОСТО НЕ НА ЧТО ЖИТЬ... Заявление зарегистрировали за №176860. Сегодня написали из службы поддержки письмо с темой: "Ответ на обращение в «МТС Банк» № 176711", в котором меня еще раз спросили: Обращаем Ваше внимание, что для уточнения информации об оформленном в нашем Банке продукте потребуется уточнить: · Номер карты, при использовании которой в банкомате не были выданы денежные средства; · Полностью Ваши Фамилию Имя и Отчество; · Дату рождения; Это что? в заявлении я все подробно расписал. Окей, ответом на это письмо я еще раз все описал, но разве так решаются подобные проблемы? Я все понимаю, порядок и т.д., но я зарплатный клиент банка, не имел проблем с банком, брал и полностью погасил кредит в банке, планировал до последнего момента брать еще один кредит... но сейчас я в раздумьях. Ситуация очень неприятная лично для меня, т.к. банкомат не выдал мне деньги, которые были очень нужны и теперь мне просто не на что жить... Просто прошу как можно быстрее разобраться и вернуть средства... Спасибо!
МТС Банк
МТС Банк
2014-04-22T13:30:00+04:00
Уважаемый Автор! Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что Банком оперативно были приняты меры по урегулированию данного вопроса. По результатам проведенной инкассации отражен излишек. Денежные средства по незавершенной операции, совершенной Вами в банкомате Банка, будут зачислены на счет Вашей Карты. Искренне сожалеем о возникшей ситуации. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"
m*******@gmail.com
2014-04-22T17:53:00+04:00
Средства поступили на счет, все в порядке. Спасибо сотрудникам, которые приняли участие в решении моей проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка