История оформления кредитной карты

Добрый день! Начну с того, что давно планировал открыть кредитную карту, всё выбирал в каком банке. После путешествия по Европе заметил, что повсеместно достаточно много отделений "Юни-Кредит". Кроме того, этим банком пользуются мои друзья в Германии и Австрии и очень довольны. Поэтому я и решился по возвращению на родину обратиться в московский "Юни-Кредит Банк". Сначала заполнил заявку на оформление кредитной карты на сайте, после чего на следующий день пришло на mail сообщение с просьбой связаться с банком самостоятельно ввиду того, что они до меня не смогли дозвониться ни по одному из оставленных мной контактных телефонов. Это было странно, так как сам находился на больничном и весь день просидел дома. Ну да ладно, перезвонить не проблема. Связался с менеджером, который мне назвал весь список документов, которые я должен был подготовить и предоставить в банк. С этим пакетом я прихожу в отделение на Большой Садовой, 10, начинаю заполнять заявление, в процессе чего выясняется, что мне необходимо предоставить в банк еще и военный билет, о чем менеджер сообщить не удосужился. Я удивился, но благо военник у меня всегда с собой на всякий пожарный... :) После заполнения кучи бумаг и копирования всех документов мне сказали: "Ждите, в течение 3-5 дней Вам перезвонят и уточнят, в каком отделении Вам будет удобно забрать Вашу карту". Ждал я 1,5 недели, потом понял, что сотрудники, по-видимому, на исходящую связь вообще не работают и решил позвонить в call-центр сам... И первый вопрос, который мне задает оператор, был таким: "Вы заявление привозили?". Я:"Какое заявление?" :o Оператор: "В котором должны быть указаны Ваши паспортные данные". Я: "Первый раз слышу, что я должен был что-то еще привозить". Оператор: "Да, необходимо заявление с паспортными данными, так как у нас их НЕТ" [копию, спрашивается, зачем делали? И заявление на оформление зачем я тогда писал, где расписал не только паспортные данные, но и чуть ли не сколько я трачу на хлебушек за день] Оператор: "После того, как вы довезете это заявление, Ваша заявка будет ТОЛЬКО ПРИНЯТА на рассмотрение". После этого я пожелал оператору всех благ и распрощался с ним. Вопросов к банку несколько: 1) Зачем говорить, что мы Вам перезвоним и заставлять клиента в итоге перезванивать самому и ждать на линии? 2) Если у вас нет моих паспортных данных, а копия паспорта и заявление с указанием этих самых данных были переданы мной Вашей сотруднице 17 сентября с.г., то означает ли это, что эти конфиденциальные данные Вашим банком просто-напросто утеряны и теперь любой человек может иметь доступ к ним? 3) Почему мне никто не удосужился перезвонить и сказать о том, что у нас не хватает необходимых документов, довезите, пожалуйста? Почему после 1,5 недель ожидания я звоню и узнаю, что заявка-то моя даже не рассматривается (причина указана в п.2)? Больше всего интересует ответ по вопросам № 2 и 3. Связываться этим банком более желание не имею. Спасибо за Ваше внимание.