Несколько месяцев не могу вернуть собственные деньги!

Я являюсь клиентом ОТП Банка уже несколько лет, на протяжении которых наше сотрудничество меня устраивало, до недавнего времени... 23 февраля решила сделать подарок супругу. Поехала в ТЦ и решила сразу обналичить необходимую сумму с дебетовой карты. Так как банкомата ОТП Банка в ТЦ не оказалось, пришлось воспользоваться банкоматом партнера - МДМ Банк. В общем у меня было 4 запроса на выдачу наличных, каждый в сумме 5000 руб., один из которых не увенчался успехом, в итоге 5000 рублей мне банкомат не отдал, на чеке было указано, что произошла ошибка операции. Я проверила баланс карты по тел. горячей линии и убедилась, что списалось лишь 15 000 тысяч, после чего повторила запрос на 5000 руб. в другом банкомате МДМ Банка и спокойно пошла оплачивать покупку. Через пару часов мне приходит смс-уведомление с информацией, что списалось все-таки не 20 000 руб., которые мне удалось снять, а все 25 000 руб.! Сотрудники ОТП Банка меня уверили, что это не проблема. Я написала претензию в офисе банка, описала все в подробностях и принялась ждать ответ. По сей день мои деньги мне так и не вернули! Хотя я уже и в МДМ Банк ездила. Там мне сообщили, что действительно на момент инкассации в банкомате оказалось на 5000 больше, что ошибка зафиксирована и видео с камеры наблюдения имеется. И как только ОТП Банк сделает запрос по моей ситуации они готовы совершить перевод. Прошло уже 3 месяца! Ни ответа, ни привета от дорогого ОТП не было и нет! Я человек принципиальный и при таком наплевательском отношении просто вынуждена обратиться в суд, где речь пойдет уже не только о материальном ущербе. Могу сказать одно: денежки со своих клиентов этот банк брать любит, а разобраться в проблемной ситуации и по сути выполнить свои обязательства перед клиентом категорически не желает!