Отсутствие кэш-бэка за опцию Мобайл

15.06.2014 15:32
2256
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По моей карте МТС-деньги была списана плата за опцию Мобайл 13 мая 2014 года. В течение пяти рабочих дней кэш-бэк после окончания расчетного периода так и не пришел. При этом я неоднократно звонила в call-center и мне каждый раз говорили, опция подключена, ждите. В итоге, когда 9 июня обратилась в офис банка, мне сообщили, что опция не подключена, а висит в статусе "В обработке". Теперь необходимо написать претензию и ждать 60 дней. По словам сотрудника банка Л-ва В.В. из ДО "Савеловский" нет никаких гарантий, что кэш-бэк за период с 13 мая по 09 июня будет возвращен. Просто необходимо ожидать 60 дней. Хочу обратить внимание, что МТС банк тем самым нарушает договор: 11.2. Подключение опции осуществляется в дату подачи Держателем банковской карты заявления на подключение к опции. Мною были написаны претензии по различным каналам связи - офис банка (в том, числе жалоба на сотрудников call-center с указанием даты звонков), электронная почта, интернет-банк. До сих пор никаких продвижений по данным претензиям нет. Прошу оперативно разрешить данную проблему (созданную самим банком), иначе я буду вынуждена обратиться в ЦентроБанк и суд.
МТС Банк
МТС Банк
2014-06-24T10:50:00+04:00
Уважаемый Автор! Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что причитающееся вознаграждение по опции Mobile было перечислено на Ваш телефон 20.06.2014 г. Мы приложим все усилия, чтобы дальнейшее сотрудничество с Банком соответствовало Вашим ожиданиям и уверены, что Вы еще положительно оцените удобство использования и все возможности карты МТС Банка. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"
LittleKitty
2014-06-24T00:00:00+04:00
Уважаемая служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк", да Cash back пришел, спасибо. Надеюсь, что в дальнейшем он будет приходить в срок.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка