Работа службы поддержки и отдела претензий

20.06.2014 16:21
2037
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня кредит в ОТП банке. 27 марта (четверг) звоню в службу поддержки и объясняю ситуацию оператору: "Зарплата на карту придет сегодня в 22:30-23:00. У меня в некоторые месяцы платеж 27 числа, в другие 28. Посмотрите и скажите когда у меня платеж в этом месяце? Если сегодня, то я займу и внесу". Получаю ответ: "Одну минуту пожалуйста. У Вас платеж 28 числа". На следующий день (28 марта, пятница) прихожу в банк, а там меня ждет новость. У меня просрочка 1 день. Звоню в банк, оставляю претензию. Прошу прослушать запись и, если виновата оператор, внести изменения в БКИ. Через неделю звонит девушка и говорит: "Оператор подумала, что речь идет про апрель месяц, а в апреле у Вас действительно платеж 28 числа. Ее вины тут нет". Я еще раз объясняю, что речь шла про март, про тот день, в который я звонил. Прошу еще раз внимательно во всем разобраться. Мою претензию отправляю на дополнительное рассмотрение. Через несколько дней звонок от той же сотрудницы претензионного отдела: "Мы все проверили. Да, вина сотрудницы на лицо, приносим Вам извинения, но менять историю в БКИ мы не будем". На вопрос "почему?", я получил замечательный ответ: "Ну у Вас же год назад была просрочка, так что новая на Вашу историю никак не повлияет". Подал повторную претензия - даже не перезвонили.
ОТП Банк
ОТП Банк
2014-06-23T12:54:00+04:00
Уважаемый Виктор, Спасибо, что обратились в ОТП Банк. Проведя расследование по Вашему обращению, было выявлено, что в результате недопонимания, оператор, действительно озвучил дату платежа в апреле. Исходя из этого, Банк принял решение направить запрос в БКИ на изменение кредитной истории. Приносим извинение за этот инцидент и надеемся на дальнейшее, плодотворное сотрудничество. С уважением, Юлия Батаева ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,28
средняя оценка
39.39%
решено проблем
6 837
отзыва
6 692
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Быстрые ответы и компенсация в чате, но скрытые условия по ЖКХ и отказ фиксировать претензии старых клиентов

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом ОТП Банка, активно пользуюсь дебетовой картой. Хочу отметить хорошую скорость работы поддержки на первой линии: 26 июня 2026 года в районе 17:36 я... Читать полностью

26.06.2026

Продукты банка