Хоум Банк

Операции с валютой, некомпетентность и безразличие сотрудников

25.06.2014 13:01
2210
16
Оценка
1
Отзыв проверен
В субботу 21-06 оплатил с дебетовой рублевой карты банка 20€. В понедельник списаны рубли по курсу 47,51. При этом продажа € на сайте банка на Пн 24-06 заявлена по 46,48. Курс ЦБ 46,65. Решил уточнить откуда мой курс [I](вопрос не в 20 рублях!, вопрос в принципе, т.к. другой раз можно оплачивать 2000€ и вопрос курса будет актуальнее)[/I] Онлайн-помощник на сайте сказала, что по курсу ЦБ - нестыковка, объяснить ее не смогла, отправила звонить в службу поддержки. Звонок в службу поддержки, говорят по курсу банка ХКБ - опять нестыковка, долго жду на линии, - "извините вам не правильно насчитали, завтра утром, не позднее, вам перезвонят и все поправят". Сегодня день - звонка не было, изменений в списании тоже. Т.о.: Сотрудники поддержки не знают о чем говорят, объяснить элементарное не могут. Истории курсов на сайте банка нет, сверится не с чем. Обещание разобраться и перезвонить не выполняется. К сотрудникам банка, если есть компетентные среди вас, дайте объяснения по ситуации. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-06-26T16:06:00+04:00
За качество предоставленных консультаций.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-06-26T16:27:00+04:00
Уважаемый Виктор, Благодарю Вас за обращение в Банк. Разница в курсе на сайте Банка и курсе списания по Вашей карте возникла из-за того, что при проведении покупки платежная система Visa перевела евро в доллары. Валютой операций Visa являются именно доллары. Поясню, как именно прошла конвертация в Вашем случае. Если Вы совершаете операцию не в валюте платёжной системы, то платёжная система самостоятельно переведет сумму денег в соответствующую валюту. Данный перевод будет совершён по внутреннему курсу на день обработки операции в платёжной системе. Получив документы о подтверждении операции, Банк проводит списание в рублях с Вашего счёта на сумму покупки долларов/евро для отправки в международную платёжную систему. При конвертации рублей в доллары/евро для расчёта с платежной системой Банк использует свой курс покупки нужной валюты на день списания. Таким образом, валютный курс Банка и фактический курс списания могут отличаться. Для проверки качества предоставленной информации данного инцидента, просьба направить на мою электронную почту Mikhail.Semchenkov@homecredit.ru. номер телефона с которого Вы звонили, дату Вашего обращения в службу поддержки, и адрес электронной почты, с которой Вы обращались к онлайн-помощнику. При возникновении дополнительных вопросов я буду рад Вам помочь. С уважением Семченков Михаил Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка