Уже 3 месяца не могу закрыть кредитный договор

Добрый день! Хотим разъяснить Вам причины, по которым не закрыт Договор. 09.01.2014 г. Вы оформили заявление на перевыпуск карты, предназначенной для погашения задолженности по Договору, в связи с ее утратой/кражей. В соответствии с Тарифами перевыпуск карты по причине ее утраты/кражи является платной услугой и составляет 100,00 руб. 17.01.2014 г. карта была перевыпущена, в соответствии с Тарифами по карте была выставлена плата в размере 100,00 руб. Денежные средства в счет оплаты комиссии за перевыпуск карты не были Вами внесены, по карте образовалась сверхлимитная задолженность, на которую в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт (далее Условия) Банк начислял проценты. 04.04.2014 г. Вы обратились на горячую линию Банка для уточнения суммы последнего платежа по Договору. Информация о сумме задолженности по Договору Вам была предоставлена корректно. В этот же день денежные средства, предназначенные для оплаты последнего платежа, размещены Вами на счете карты. В соответствии с Условиями из размещенной Вами суммы денежные средства были списаны на оплату комиссии за перевыпуск и процентов на сверхлимитную задолженность, начисленных за период с 18.01.2014 г. по 31.03.2014 г., оставшаяся сумма денежных средств была перечислена на счет Договора. Таким образом, на счет Договора поступила сумма меньше суммы полной задолженности. Принимая во внимание факт того, что Вы не были уведомлены о наличии задолженности по карте, Банком было принято решение об отмене начисленных за пропуск последнего платежа штрафов и закрытии Договора при условии поступления на счет Договора суммы, указанной в предоставленном Вам ответе на Ваше заявление. Ответ не содержал информацию о сумме существующей задолженности по карте (сумма процентов на сверхлимитную задолженность за период с 01.04.2014 г. по 04.04.2014 г.), так как сотрудник не мог спрогнозировать способ оплаты Вами задолженности (денежные средства Вы могли внести сразу на счет Договора). 28.05.2014 г. на счете карты Вами размещена сумма денежных средств, указанная Банком в ответе на Ваше заявление, часть из которых списана в счет оплаты задолженности по карте. Поэтому Договор на настоящий момент не закрыт. Подробное письмо с комментариями и суммой задолженности по Договору Вы можете получить в офисе Банка. Нами направлен запрос в отдел по работе с просроченной задолженностью на исключение Ваших данных из работы, звонки о задолженности не должны более поступать на Ваши контактные номера. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Также нами будет проведен анализ организации процесса обслуживания Клиентов в офисе Банка, расположенном в г. Люберцы. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)