Отвратительная работа доп.офиса "Октябрьское поле"

До недавнего времени сотрудничество ООО "СистемыСтройСервис" с ОАО "МТС-Банк"устраивало, но со вступлением в должность операциониста Р-вой К.А. стали возникать неприятные моменты. Выписки стали предоставляться спустя 2-е суток. Например, выписка за 23.06.2014 была предоставлена 25.06.2014, а за 24.06.2014 -26.06.2014., хотя наши сотрудники регулярно, в одно и тоже время к 10.20 утра, приходят именно за ней. Операционист Р-ва К.А. аргументирует задержки в выдачи выписок нехваткой рабочего времени и предлагает забирать выписку текущего дня во второй половине следующего (а именно после 15.00), т.е. в конце операционного дня. Естественно, страдает оперативность в работе с нашими партнерами. 23.06.2014 на на наш р/сч. поступила сумма, которую нужно было срочно перечислить подрядчику, узнали мы об этом только 25.06.2014. Утром 26.06.2014 платежные поручения на бумажном носителе были переданы Р-вой К.А. Через один час, когда мы заверили партнеров о перечислении денежных средств, нам поступил звонок от Р-вой К.А. с ультиматумом, что она не проведет платежи, пока мы не предоставим сопроводительное письмо с объяснениями, по какой причине мы не пользуемся системой "Клиент-Банк". Мы подключены к данной системе, однако ввиду перебоев с интернетом в офисе пока осуществляем расчеты на бумажных носителях. Неужели, теперь каждый день, принося платежки в банк я должна иметь при себе вышеуказанные письма? Такое исполнение служебных обязанностей считаем не профессиональным, а требование подобных "объяснительных записок" незаконными, тем более, что система "Клиент-Банк" является дополнительным сервисом, призванным облегчить работу клиентов банка и его использование не является обязательным. Просим прокомментировать сложившуюся ситуацию и связаться с нами для урегулирования данного конфликта. В случае игнорирования банком данной ситуации будем вынуждены прекратить сотрудничество с ОАО "МТС-Банк".