Требуют погасить долги, но номер счета сказать не могут. Еще и % начисляют

Кредитную карту выдали вместе с зарплатной в г. Томске. Переехала в Новосибирск. И тут началось. Без предупреждения карту заблокировали, т.к. на нее не было перечислений с заработной платы. Об этом мне сообщили не в момент вручения карты, а потом, когда после неожиданной блокировки позвонила в Горячую линию. В апреле карта была заблокировала. В мае я внесла всю сумму, на которую была задолженность + сверх этой суммы (из расчета 30% годовых). Сумму задолженности увидеть ни я, ни операционист не смогли, мне ее сказал специалист по горячей линии. Я написала заявление о закрытии счета, мы с операционистом разрезали карты (обе - и зарплатную, и кредитную). Потом выяснилось, что я должна банку 600 руб. (при полностью погашенной сумме + сверх). Реквизиты счета, куда бы я смогла перечислить эти деньги в отделении банка в г. Новосибирске (Николаева, 11) запросить своевременно не смогли. 10.07.2014 позвонила Елена и в стиле, далеком от делового общения, требовала оплаты долга. На вопрос - куда я сейчас, находясь в г. Краснодар (в командировке), смогу оплатить - ничего внятного не сказала, но выставила мне срок для оплаты. Очень сложно общаться со специалистами из службы по задолженности (Москва) (Елена, Инна): хамят и не могут предложить вариант решения данной ситуации. Сегодня (24.07.2014) некая Инна сообщила, что должна я уже свыше 900 руб. (Сумма с запасом была внесена в МАЕ!). Я уже 4 раза ездила в ближайший офис (Николаева, 11), а он извините не через дорогу и до него еще около часа добираться нужно. В Банк дозваниваюсь очень долго - не берут трубку. Завтра (25.07.2014) поеду опять, "чтобы написать заявление на то, чтобы мне из Томского офиса прислали реквизиты для оплаты долга", снять с него копию и, видимо, приезжать каждый день в банк, что интересоваться - пришли или не пришли. Кстати, вопрос - дать мне расчет % как остался без внимания. Очень интересно, как из "переплаты" получается уже 937 руб. долга. Сотрудники банка, большая просьба пояснить, почему у Вас филиалы не могут в нормальном режиме обмениваться служебной информацией, а страдает от этого клиент - и материально, и морально. Буду благодарна, если мне объяснят, как в моем конкретном случае из переплаты возникает задолженность.