Списание большей комиссии чем должно быть

29.07.2014 10:08
5052
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, Вчера (28.07.2014) обращался в МТС Банк по телефону (есть запись всего разговора) по вопросу комиссии при переводе денежных средств в другой российский банк для зарплатных клиентов через мобильный банк (iOS-приложение от МТС Банка). Получил однозначный ответ: комиссия 10 рублей за операцию, но максимальная сумма операции 15 000 рублей и месячный (календарный) лимит 75 000 рублей. Сразу после данного разговора сначала 3000 рублей, а затем 15 000 рублей в Сбербанк. Сегодня (29.07.2014) зашел в мобильный банк и увидел, что при переводе 3000 рублей была списана комиссия 50 рублей, а при переводе 15 000 рублей была списана комиссия 112,5 рублей.
МТС Банк
МТС Банк
2014-08-08T18:36:00+04:00
Уважаемый Автор! При консультации 28.07.2014 г. оператор Контактного центра Банка предоставил неверную информацию относительно суммы комиссии за перевод денежных средств, не уточнив, что данная сумма будет взиматься при переводе со счета, что нельзя сделать через приложение Мобильного банкинга. С помощью системы Мобильный банкинг возможно осуществлять переводы денежных средств с использованием международных платежных систем Visa Incorporated и MasterCard WorldWide со своей карты МТС Банка на карту любого другого банка. Описанный Вами случай является недопустимым в работе сотрудника ОАО «МТС-Банк». Информация, изложенная Вами, доведена до сведения руководства Контактного центра Банка. C сотрудником будет проведена разъяснительная работа с тем, чтобы подобные ситуации не возникали в будущем. Дополнительно сообщаем, что комиссия по операциям по переводу денежных средств в период с 28.07.2014 по 31.07.2014 гг. удержана верно, в соответствии с Тарифом, по которому обслуживается Ваша карта. Информация по Тарифу была предоставлена Вам сотрудником при обращении в Контактный центр 29.07.2014 г., а также сотрудником был предложен альтернативный способ осуществления переводов посредством Интернет-банка. Благодарим Вас за обращение в ОАО "МТС-Банк" и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка