Подключение дополнительных платных услуг без согласия клиента
Оценка
Отзыв проверен
При сверке выписки по счету замечаю комиссию за СМС-информирование. Точно знаю, что услуга СМС-информирования у меня отключена. Звоню в колл-центр (27 июля), оператор сначала заявляет, что услуга подключена и абонентская плата взимается правильно, потом все же обнаруживает, что услуга СМС-информирования мне была подключена при разблокировке карты (после того как сам Связной мне ее сначала заблокировал), предлагает отключить услугу, но деньги вернуть отказывается, потом предлагает 50 плюсов. Прошу переключить на старшего специалиста - старший специалист слушает более ранний звонок о разблокировке карты, подтверждает, что действительно подключение СМС-информирования со мной не подтверждалось и предлагает уже 200 плюсов. Настаиваю на возврате средств. Регистрируем жалобу.
Сегодня уже 7 августа, списанную плату за услугу никто так и не вернул. При уточняющем звонке в колл-центр оператор не смог ответить когда будут возвращены средства. Никаких извинений и компенсаций понятное дело я тоже не услышал и не дождался. Более того - карту жены Связной так же заблокировал за операцию заграницей - и как мы выясняется точно так же втихую подключил СМС-информирование и списывает абонентскую плату без ее ведома. Рекомендую всем внимательно проверять вашу выписку после блокировок карты Связным!
Связной Банк
2014-08-08T18:14:00+04:00
Ответ для chipspb.
Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства.
Действительно, услуга смс-информирование по Вашей карте была ошибочно подключена сотрудником банка 16.07.2014г. В ходе Вашего обращения в центр поддержки клиентов 27.07.2014 г. в этой ситуации удалось разобраться, сотрудники предложили Вам два варианта компенсации: 200 бонусных плюсов (отметим, что эта сумма соответствует скидке в размере 200 рублей при покупке товара у партнеров программы «Связной-Клуб») или возврат 50 рублей на баланс карты. Поскольку Вы выбрали денежный эквивалент возмещения, то на это потребуется некоторое время. Мы делаем все возможное для возврата средств на карту в кратчайшие сроки. В отношении виновного сотрудника приняты соответствующие меры.
Что касается карты Вашей супруги, то она была заблокирована 20.06.2014 г. в соответствии с п. 4.14.3.10. Общих условий обслуживания физических лиц. Согласно действующим требованиям международных платежных систем, Банк проводит процедуру выборочной проверки авторизационных запросов по картам, поэтому операции, которые совершает клиент, могут попасть в выборочную проверку. Прежде чем заблокировать карту, сотрудником банка всегда совершается исходящий звонок на номер телефона, указанный по карте. Если будут наблюдаться потери связи в пути, то в этом случае сотрудником будет направлено смс-сообщение с указанием причины блокировки карты и номерами телефонов для обращения в центр поддержки клиентов.
Услуга смс-информирование, действительно, была подключена 04.07.2014 г. к карте Вашей супруги из-за возникших технических ограничений после ее запроса для разблокировки карты. На данный момент обращений Вашей супруги в центр поддержки клиентов банка по вопросу отключения услуги зафиксировано не было. Для урегулирования произошедшей ситуации рекомендуем ей позвонить по бесплатному круглосуточному номеру службы поддержки банка: 8-800-100-00-05.
Надеемся на понимание и длительное сотрудничество.
С уважением,
Связной Банк