Невозможно закрыть кредит

Брала через этот банк кредит на покупку техники в одном из магазинов. Польстилась на более выгодные условия. При выплате кредита особых проблем не возникло (но я с ними и не общалась в этот период) - просто оплачивала через магазин, а потом онлайном с помощью карты. Проблемы возникли в конце выплаты, когда мне необходимо было сделать закрытие и, соответственно, потом взять справку о том, что кредит полностью погашен. Во-первых, меня очень удивили сотрудники банка, которые разговаривали со мной на том конце провода (телефона). У всех оказались разные сведения по моему кредиту. Один сотрудник видит мой последний платеж, другой почему-то нет. Во-вторых, очень была удивлена неграмотностью сотрудников. Моё мнение всегда было такое, что сотрудник банка легко должен вести подсчеты, т.е. был сведущ в математике. Какого было моё удивление, что некоторые дамы даже ошибались при элементарном сложении сумм. Конечно же был мой совет взять калькулятор и со мной поэтапно просчитать. И о чудо - она согласилась с конечной суммой. В-третьих, на сайте НЕ отражается актуальная информация о перечисленных денежных суммах. Очень неудобно прослеживать поступления денег - нет предыдущих поступлений (не отражаются), только последнее, которое по моему кредиту было не актуальным. Вот уже пошел второй месяц как я пытаюсь узнать - почему банк не закрыл до сих пор мой кредит, если денежных средств достаточно и постоянно приходят СМСки, что кредит не погашен и необходимо обеспечение денежных средств. Господа - где мои деньги???