Оценка
Отзыв проверен
Выбрал Траст для открытия вклада. Банк крупный, проценты хорошие, казалось бы, что ещё надо? Решил положить минимальную сумму, зафиксировать условия, чтобы потом подробнее изучить договор и пополнить вклад.
После работы отправился в ДО "Невский" на Поварском переулке. Там таких вкладчиков оказалось ещё человек пять. Операционистки крайне неохотно отвечали на уточняющие вопросы, но обслуживать старались быстро. В итоге, спустя полчаса вклад оформил, правда почему-то на пол года вместо года. Интернет банк мне подключить отказались, сославшись на неработающую программу. Ну, думаю, ничего страшного, около дома есть офис, зайду завтра подключу.
На следующий день поехал в ОО "Комендантский проспект" специально, чтобы подключить ИБ. Первое, что меня встретило это неработающая электронная очередь. Точнее она как бы работала, но талончики не выдавала (бумага, наверное, закончилась). Исправить сей пустяк или хотя бы повесить объявление, что аппарат не работает никто из сотрудников не удосужился, поэтому, каждый вновь входящий сначала тыкался в терминал, а потом уже занимал живую очередь. Минут через 15 настало моё время, подхожу к операционистке, а далее следующий диалог:
-Добрый день, подключите мне, пожалуйста, интернет банк.
- Здравствуйте, я не могу этого сделать, не работает программа.
- Девушка, я вчера был в офисе на Поварском, там тоже программа не работала, что у вас за проблемы?
- Не знаю, что там на Поварском, а у нас не работает.
- Хорошо, что мне делать? Можно оставить заявку или ещё что-то?
- Нет. Приходите в рабочее время.
- А сейчас не рабочее?
- Приходите до шести когда будет руководитель.
- А что, вы без руководителя к ИБ не подключаете?
- Не всегда. (вот тут я вообще не понял).
Пополнять вклад я планировал через ИБ. Таскаться каждый раз в офис у меня желания нет. Тем более нет желания отпрашиваться с работы, чтобы ехать к вам в офис до шести, для осуществления такой простой операции. Хотелось бы узнать, что там у вас за проблемы с подключением к ИБ и почему так необходимо присутствие руководителя?
Администратор народного рейтинга
2014-08-13T15:59:00+04:00
Идем навстречу пожеланиям Автора.
Траст
2014-08-12T12:02:00+04:00
Добрый день! В период с 06.08.2014 г. по 08.08.2014 г. в Банке проводилось обновление программного обеспечения, в результате которого сотрудники не могли оформить Клиентам доступ в систему «TRUST ONLINE». На настоящий момент программное обеспечение Банка работает в штатном режиме, доступ в систему «TRUST ONLINE» можно оформить в часы работы офиса.
Обращаем Ваше внимание на то, что Клиенты могут также получить ограниченный доступ в систему «TRUST ONLINE» по телефону 8-800-200-22-05.
Ограниченный доступ - уровень доступа, позволяющий просматривать информации по остаткам на собственных счетах, получать выписки по счетам и банковским картам, включая графики платежей по кредитам, и осуществлять перевод собственных средств между собственными счетами, открытыми в НБ «ТРАСТ» (ОАО).
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства в результате того, что на момент Ваших обращений в офисы Банка доступ в систему не мог быть предоставлен.
В части того, что Договор вклада был оформлен на меньший срок, мы не можем предоставить комментарии, так как Вы не указали Вашу фамилию, и мы не можем Вас идентифицировать. При этом хотим отметить, что срок вклада прописан в Договоре, с которым Клиент должен ознакомиться до его подписания.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)