4 месяца не могут рассмотреть претензию

«04» мая 2013 г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор № 2579196734 от 04.05. 2013 г. Согласно условий кредитного договора, а также графика платежей, я вносила оплату для погашения кредита, первый платеж был внесен согласно графику платежей, а именно 23.05.2013 года, но по не зависящим от меня обстоятельствам, платеж поступил на счет только 15.06.2013 года, документы подтверждающие, что оплата была произведена своевременно и отсутствие моей вины в задержке выплаты имеются. В связи с тем, что платеж поступил позже, мне был назначен штраф в размере 300 рублей, который я оплатила, внося оплату больше, чем указано в графике платежей, а именно 20.06.2013 г. – 1530 руб., 20.07.2013 г. 1930 руб. 25 августа 2013 года я решила закрыть кредит досрочно, поэтому для уточнения суммы для срочного погашения я позвонила в ОАО «ОТП Банк», при телефонном разговоре мне была озвучена сумма в размере 11 905,55 руб., что полностью совпадает с графиком платежей, с учетом имеющейся переплаты. 26 августа 2013 года я обратилась в представительство банка в Калининграде, расположенное по адресу г. Калининград, ул. Черняховского, 54-56, сотрудник банка подтвердил, что мне нужно внести на счет 11 905,55 руб. до 04 сентября 2013 года, при этом мне была выдана распечатка по кредитному договору, также я уточнила, что мне нужно еще сделать для закрытия кредита, специалист банка, сообщил, что мне нужно внести денежные средства на счет, и убедиться, что деньги поступили на счет, далее закрытие счета пройдет автоматически, далее если мне понадобится справка о закрытии счета, то мне нужно будет обратиться в представительство банка по адресу г. Калининград, пл. Победы, 4. Денежные средства в размере 11 930 рублей я внесла через банкомат банка, позвонила по телефону 8 800 200 700 05, и убедилась, что денежные средства поступили на счет. За справкой о закрытии договора не обращалась, так как в этом не было необходимости и условием кредитного договора не является. 25 апреля 2014 года на мой мобильный номер пришло смс-сообщение, в котором указывалось, что я должна внести на счет 1175 руб. до 2 мая, после данного сообщения я сразу связалась с сотрудниками банка и после долгих выяснений оказалось, что действительно внесенной суммы было достаточно, но кредит не закрылся по неизвестным причинам, после чего была составлена претензия № 15220, которая по состоянию на 20.07.2014 года не рассмотрена, также как и претензии № 20345 от 25.05.2014 г., № 24045 от 12.06.2014 года, № 25159 от 18.06.2014 года, № 30160 от 16.07.2014 года. Срок рассмотрения претензии сотрудниками банка не сообщается. С этого же времени на мой мобильный номер телефона и номер телефона моего супруга стали поступать звонки из банка, с требованием об уплате задолженности, на мои объяснения, что задолженности нет и составлена претензия, сотрудники банка не реагировали, разговаривали некорректно (это касается отдела по работе с просроченной задолженностью), данные звонки начинаются с 6 часов утра, что считаю неприемлемым, так как проживаю с грудным ребенком, просила прекратить данные звонки, либо хотя бы перенести их на более позднее время, но звонки как продолжались, так и продолжаются! Сотрудники банка (отдела по работе с просроченной задолженностью) с регулярностью в 2 дня требуют уплаты задолженности, мотивируя это тем, что сумма была не верно указана, что мне нужно сначала оплатить, а потом разбираться, с чем я не согласна, что я должна была написать заявление о досрочном погашении кредита за 1,5 месяца, но данное требование не указано ни в кредитном договоре, который мне был выдан, при оформления кредита, ни озвучен по телефону при уточнении суммы для досрочного погашения, ни оговорено при обращении в банк. В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее – Закона) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать: - цену в рублях и условия приобретения (услуг, в том числе при предоставлении кредита, размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы); - адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя; - информацию о правилах оказания услуг; - указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги. Сотрудники Банка (по работе с просроченной задолженностью) угрожают мне передачей кредитного договора в коллекторское агентство, закрытием моей кредитной истории навсегда! Данные действия сотрудников я расцениваю как вымогательство денежных средств, что подпадает под действие ст. 163 УК РФ. Прошу прекратить телефонный террор, который продолжается уже почти 3 месяца! В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить исполнителю результат работы (услуги), если это возможно по их характеру продавцу (исполнителю). При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). На основании изложенного, требую (указывается требование): закрыть кредитный договор № 2579196734 от 04.05.2013 года, прекратить противоправные звонки и требование об уплате не имеющейся задолженности. В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы и в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. По состоянию на 14.08.2014 года, претензии не рассмотрены, а стали поступать звонким с отдела по работе с мошенническими задолженностями, которые как они сообщают являются правоохранительными органами, но к какой структуре относятся, сообщить не могут, так как данная информация закрыта, что мне необходимо срочно заплатить, а иначе на меня будет наложен штраф в размере 150 000 рублей или лишение свободы до 2 лет! Интересно на каком основании, на том что я досрочно оплатила кредит?