Очень большие сроки рассмотрения обращений

29.08.2014 14:21
2424
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Меня удивляет скорость взаимодействия ваших подразделений в Банке. 26.07.14 года я подал два обращения (№719 и 276) через отделение на Войковской по адресу - г.Москва, ш.Ленинградское, д.16А, стр.1. Сегодня позвонил на вашу горячую линию, чтобы узнать какой статус у моих обращений. Мне сообщили, что они "на рассмотрении" и в данный отдел они попали ТОЛЬКО 20 августа, а что до этого ТРИ НЕДЕЛИ с ними делали? На главный вопрос сколько времени рассматривается обращение с момента подачи в отделение - сотрудница ответить не смогла, сказала, что это надо узнавать в отделении! Такая пересылка с сотрудника на сотрудника создает дополнительные проблемы, т.к. до отделения я дозвониться не смог. Подскажите до какого дня теперь Банк должен ответить? Просьба ускорить рассмотрение моих обращений, т.к. они связаны с мошенническими действиями - на меня в ОТП-банке оформили кредит, который я не брал и не оформлял, Банк по всей видимости сообщил о просрочке платежей (логично что я их не плачу) в Бюро кредитных историй и теперь из-за этого заблокировали мои кредитные карты в другом банке. Просьба сообщить мне, что необходимо предоставить ещё ОТП-банку, чтобы он отозвал сообщение из Бюро кредитных историй? Если ОТП-банк никаких действий не предпримет в ближайшие дни, то мне придется обратиться за защитой нарушенных моих прав в суд с требованием возместить мне причиненные убытки.
ОТП Банк
ОТП Банк
2015-02-27T11:50:00+03:00
Уважаемый Рустам, спасибо за Ваше обращение. Ваше обращение находится на рассмотрении в компетентном подразделении Банка. По итогам расследования Вам будет направлен официальный ответ по почте. С уважением, Андрей Беляев ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.57%
решено проблем
6 777
отзыва
6 647
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Быстрые ответы и компенсация в чате, но скрытые условия по ЖКХ и отказ фиксировать претензии старых клиентов

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом ОТП Банка, активно пользуюсь дебетовой картой. Хочу отметить хорошую скорость работы поддержки на первой линии: 26 июня 2026 года в районе 17:36 я... Читать полностью

26.06.2026

Продукты банка