Портят кредитную историю

В мае 2013 г. сделала проверку по кредитной истории и обнаружила просрочку. Не отказываюсь о своей вины. В тот же день я позвонила в банк, узнав, что мой долг продан в коллект.агентство ЭОС в конце 2011 года. Связавшись с ЭОС и узнав окончательную сумму к выплате погасила в тот же вечер. На след.день забрала справку об отсутствии задолженности из агентства ЭОС. С этой справкой обратилась в отделение банка на Марксистской, 1. На что с меня потребовали оплатить ту же сумму, но в банк. Т.к. произвелась переуступка прав требования, оплачивать я должна в ЭОС, что и сделала. Далее я снова сделала проверку, и снова увидела изменения. И так было неоднократно и в разных бюро кредитных историй. Стоял статус - "просрочен". В июле этого года снова сделала выписку из НБКИ. Статус изменен на "счет закрыт - передан в другой банк" в июне 2014 г. Т.е. получается, целый год банк даже не запрашивал информацию в ЭОС, а проставлял статусы "взятые с неба". Считаю такую работу банка некомпетентной. Что доказывает и следующая ситуация: 24.07.2014 оставила на горячей линии претензию по этому поводу. позвонила на следующий день, на что мне сказали, что статус "подготовка ответа" и будет рассмотрена в течение 30 календарных дней. Позвонила в банк спустя это время, мне ответили, что в банк вправе взять доп.время еще 14 дней. Спустя это время я звоню каждый понедельник и каждый раз мне говорят, перезвоните в след. понедельник. Прошу изменить информацию в кредитной истории. За последние 2 года моя кредитная история стала идеальной, во всех банках, где я получала кредит я исправно плачу и данный банк портит мне общую картину.