Две недели не работает клиент-банк, техподдержка отказывается помочь, а сотрудники грубят

Добрый день! Я столкнулся с проблемой при работе с клиент-банком и вот уже 2 недели не могу им воспользоваться. Однако служба технической поддержки отказывается помочь мне в решении моего вопроса. А при попытке выяснить телефон отдела по контролю качества обслуживания клиентов мне нагрубили. При входе в клиент-банк каждый раз запускается установка ДБО BS-Client. После установки возникает ошибка: «Внимание! Загрузка ActiveX-компонента не была выполнена, в связи с чем вход в систему не может быть завершен». Таким образом, невозможно выполнить вход в клиент-банк. Для решения указанной проблемы я неоднократно обращался в техническую поддержку клиент-банка. Техническая поддержка дала 2 противоречивые рекомендации: 1. Поискать на сайте инструкцию по первичной установке и проделать все заново. 2. Проделать все шаги по инструкции «Обновление компонента Active-X», которую техподдержка обещала выслать. После выполнения первой рекомендации проблема не решилась. Обещанную инструкцию для выполнения второй рекомендации техподдержка так и не удосужилась мне отправить. После настойчивых звонков специалист Ик-ков Никита Александрович все-таки выслал мне указанную инструкцию. Выполнение указанной инструкции также не привело к какому-либо результату, а специалист Ик-ков Никита Александрович даже не перезвонил, чтобы узнать удалось ли мне решить проблему. Сегодня 18.09.2014 в 13:34 я снова позвонил в техническую поддержку, чтобы сообщить, что моя проблема всё еще не решена, и спросить дальнейшего совета и помощи. Я попал на специалиста, который представился Ильёй, и общение с которым повергло меня в шок и заставило усомниться, что МТС-Банк вообще хоть как-то дорожит своей репутацией. Я описал Илье свою проблему и попросил помощи. Однако он, не вникая в мой вопрос, снова сказал мне приведенные выше стандартные рекомендации. На мой довод о том, что я уже неоднократно обращался в техподдержку и выполнил эти рекомендации, Илья ответил, что в таком случае ничем не может помочь, и посоветовал повторно выполнять указанные рекомендации пока клиент-банк не заработает. Я попросил Илью пройти пошагово указанные рекомендации вместе со мной, чтобы удостовериться, что я все выполнил правильно. Однако Илья ответил категорическим отказом и посоветовал все проделать самостоятельно без его помощи. Я сказал Илье, что моя проблема до сих пор не решена, и попросил его представиться и назвать номер оператора, чтобы я мог обратиться в отдел по контролю качества обслуживания клиентов, так как не удовлетворен оказанной мне помощью с его стороны. Илья отказался назвать свою фамилию и должность, а вместо своего номера оператора сообщил московский номер телефона техподдержки. Я был неприятно удивлен таким грубым и вызывающим поведением сотрудников технической поддержки клиент-банка, их полным игнорированием проблем клиента и нежеланием оказать помощь. Более того, на сайте клиент банка https://dbo.mtsbank.ru в правом нижнем углу указан недействующий телефон технической поддержки +7-800-250-05-20 (общий многоканальный телефон МТС-Банка) – видимо, чтобы сотрудников технической поддержки меньше беспокоили. Чтобы добиться решения моей проблемы, я решил связаться с отделом по контролю качества обслуживания клиентов. Банки, которые дорожат своей репутацией и отслеживают обратную связь от клиентов, обычно очень оперативно реагируют на обращения в указанный отдел. Однако номер отдела по контролю качества обслуживания клиентов на сайте МТС-Банка почему-то не указан, и 18.09.2014 в 13:39 я позвонил на общий многоканальный телефон +7-800-250-05-20, чтобы его узнать. И попал на оператора, которая представилась Анжелой. Я попросил Анжелу подсказать мне номер телефона отдела по контролю за качеством обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы предоставить мне запрашиваемую информацию, Анжела спросила «Что у вас случилось?» и, выслушав проблему, назвала общий многоканальный номер телефона регионального офиса (863) 266-60-15. На моё замечание, что это не номер отдела по контролю за качеством обслуживания клиентов, что это общий многоканальный телефон регионального офиса, при звонке по которому оператор просто переключает на техподдержку и получается замкнутый круг, Анжела ответила, что ничем не может помочь и сказала решать все мои вопросы по этому номеру. Я попросил Анжелу повторно представиться, назвать свою должность, фамилию, номер оператора, чтобы я мог указать в своем обращении в отдел по контролю качества обслуживания клиентов, что она отказалась предоставить мне запрашиваемую информацию и помочь в решении моего вопроса. В ответ Анжела отказалась представиться и просто нагрубила мне. Более того, она целенаправленно поставила под угрозу репутацию МТС-Банка в СМИ, так как на мое сообщение о том, что я собираюсь написать отзыв о своем негативном опыте общения с сотрудниками МТС-Банка, отреагировала грубостью, неадекватным поведением и не попыталась решить возникшую проблему. После общения с указанным сотрудником я окончательно убедился, что МТС-Банк не дорожит своей репутацией, а хамство и грубость являются обыденными методами общения с клиентами. Более того, ответственные за обратную связь с клиентами сотрудники МТС-Банк никак не контролируют ситуацию и способствуют тому, что клиент просто не до кого не мог достучаться. Работа технической поддержки МТС-Банка не поддается вообще никакой критике и просто шокирует. С таким я сталкиваюсь впервые. Качество исполнения самого клиент-банка также вызывает нарекания. Я впервые сталкиваюсь с клиент-банком, который работает только в браузере Internet Explorer. Обычному пользователю самостоятельно установить и настроить клиент-банк практически невозможно. Инструкции очень сложны и громоздки и что самое неприятное – неактуальны. А работа клиент-банка очень нестабильна. Знает ли руководство МТС-Банка, с чем приходиться сталкиваться клиентам?! И если знает, то почему ситуация не меняется? Я убедительно прошу отправить ссылку на данный отзыв руководству МТС-Банка и надеюсь, что нерадивые сотрудники будут наказаны, а моя проблема решена. В связи с вышесказанным прошу: 1. Мотивировать сотрудников технической поддержки выполнить свою работу и оказать мне помощь в решении проблемы с работой клиент-банка. Я уже 2 недели не могу воспользоваться клиент-банком и если проблема срочно не будет решена, то придется открывать счет в другом банке. В любом случае я разочарован в МТС-Банке и вопрос смены банка будет вынесен на ближайшей повестке дня. 2. Инициировать служебные проверки и наказать нерадивых сотрудников: начальника службы технической поддержки клиент-банка, специалиста Ик-ва Никиту Александровича, специалиста Илью, а также оператора Анжелу. 3. Предоставить мне контакты руководителя службы, в которую можно обращаться при возникновении проблем с качеством обслуживания клиентов, чтобы не приходилось сразу обращаться в СМИ.