Ипотека

Моя семья поставлена в администрации на очередь по программе "Молода семья", где нас попросили предоставить справку по ипотечному кредиту из любого банка города о сумме, которую может быть нам предоставлена. 13.09.2014г. придя в ОАО "Сбербанк России" Чувашское отделение № 8613/0200, расположенный по адресу: г. Шумерля, ул. Ленина, д. 17 мы подошли к менеджеру кредитного отдела Н-вой А. и передали ей все необходимые для оформления документы. Менеджер разговаривала с нами неохотно, пренебрежительно, пыталась уговорить нас, чтобы мы пришли в другой день. Но мы все же настояли на оформлении документов в этот день. Менеджер сказала, что ответ будет не раньше чем через 30 дней и что она мне позвонит. Далее 25.09.2014г. менеджер Н-ва А. позвонила и сказала, чтобы я снова принесла паспорта всех фигурантов данного дела, т.е. 4 лиц (заемщика, 2-х созаемщиков, поручителя), объяснив это тем, что паспорта запрашивает повторно отдел безопасности банка. 26.09.2014г. я предоставила 3 паспорта из 4, так как 4 человек находился за пределами нашего города. 4 паспорт предоставила только лишь 06.10.2014г. В этот день я поинтересовалась у менеджера кредитного отдела, когда будет ответ на мою заявку, но менеджер не смог объяснить. Тогда я подошла к руководителю кредитного отдела Селезневой О., с этим же вопросом, но и она не смогла ответить не на один задаваемый ей вопрос. Из разговора с последней складывается мнение о ее не компетенции в данной сфере деятельности. В конце разговора С-ва О. обвинила во всем меня и сказала мне звонить каждый день. Я приходила 08.10.2014г. и 10.10.2014г. в отделение Сбербанка, но ответа на заявку не было. 13.10.2014г. звонка из Сбербанка не поступило. 14.10.2014г. я снова пошла в Сбербанк, так как уже все указанные сроки рассмотрения заявки истекли. Там мне сказали "приходите завтра и ответ обязательно будет". Я поверила. 15.10.2014г. я снова пришла в Сбербанк за ответом, но мне снова сказали, что моя заявка еще не рассмотрена. Остается лишь ждать и надеяться, что все же дождусь ответа со Сбербанка. Прошу принять дисциплинарные меры к данным сотрудника отделения банка, так как такое отношение к клиентам подрывает его авторитет.