Не держите деньги в сберегательной кассе

Здравствуйте! Никогда не писал отрицательные отзывы, прекрасно понимая, что это может испортить кому-то жизнь. Да и как-то ситуаций настолько вопиющих никогда не было. Но тут окончательно накипело! И ладно бы попытались так пообщаться со мной, думаю решил бы вопрос очень быстро, но от неумелой, совершенно безответственной работы сотрудников Сбербанка пострадала моя мама! Самое ужасное, что ей даже не попытались помочь, пока она в течение нескольких дней ходила в отделение 5230/0758 в г. Пятигорске и ее кормили обещаниями, что вот-вот деньги поступят. И это учитывая, что перевод делался с ее же счета в Сбербанке, но открытом в другом городе! Изначально заявленный срок перевода максимум 3 дня, не говоря о том, что в других банках перевод с одного своего счета на другой происходит, так сказать, онлайн, в течение секунды, здесь нужно ждать 3 дня и то не хватило! Ну ладно, перевод сделали в пятницу, в понедельник она приехала в то же отделение уточнить не пришли ли деньги. Сказали не пришли, не проверив, видимо, что изначально сами же что-то сделали не правильно... И так в течение 3 дней подряд! Ожидая в очереди к операционисту около часа. В итоге, сегодня выяснилось (для заметки - это смогла выяснить только руководитель отделения), что деньги не придут ни сегодня, ни завтра, ни еще 3 дня, так как сотрудник Сбербанка допустил ошибку и деньги, видимо, вообще и не начали переводить. И теперь все нужно делать заново... Что же было предложено вежливой руководительницей отделения для исправления ошибки своих сотрудников - подождать еще 3 дня! Это в ситуации, когда доллар и евро ежедневно растут и в эквиваленте мы уже потеряли приличную сумму, кстати сумма которую переводит мама вполне соответствует ВИП-обслуживанию и в Сбербанке и в других уважаемых банках. Да и конечно Сбербанк мало интересует кто и что потерял или не успел среди их клиентов, но банк нарушил, установленный им же в Условиях обслуживания, максимальный срок перевода, и даже не предложил иных путей решения ПРОБЛЕМЫ, которую нам создал! Наверно это такое понимание ВИП-обслуживания в Сбербанке. А ведь наши мамы, папы, дедушки и бабушки, которые давным-давно обслуживаются Сбербанком заслуживают совершенно иного отношения, совершенно иного качества сервиса. Люди, которые не раз переживали сложные времена этого же банка, но так и продолжают доверять ему свои деньги. Видимо зря! И огромная проблема в том, что в Сбербанке постоянно происходят подобные ситуации - меньше или больше. И примеров подобного безответственного обслуживания по телефону и в их офисах у меня очень много. Очень жаль, что такой огромный банк с большой историей, который позиционирует себя ведущим банком России, так ужасно обслуживает своих клиентов, граждан России. И это спустя всего несколько лет после нашумевшего "ребрендинга", который так, видимо, и не привел банк к иному пониманию стандартов качества обслуживания клиентов. Это не единица за обслуживание - это кол! Интересно, что Герман Оскарович может ответить по этому поводу? Хотя на что я надеюсь, ему наверно даже не известно о подобных проблемах и вышколенные менеджеры всё доносят ему в прекрасном и теплом свете... Не удивляйтесь тогда, почему вы продолжаете терять клиентов и их деньги, ведь вы давно не та единственна сберкасса, где все обязаны были держать свои деньги... [b]Администратор:[/b] Уточните, в чем заключалась ошибка? Вы совместно с мамой обращались в отделение банка? [b]roman458:[/b] Ошибка банка заключалась в том, что их сотрудник не оформил перевод средств между счетами одного клиента в разных городах, а оформил какое то иное поручение, согласно которому деньги должны были переводиться в течение 30 дней!!! Что конкретно сделал тот сотрудник, видимо, правильнее уточнить у представителей банка. Так же банк никак не предложил урегулировать ситуацию. Видимо, нужно обратиться в ЦБ.