Отказ в выплате денежного перевода

Несколько дней назад мои родственники отправили денежный перевод через банк La nacional из США. Утром 15.10.14 поступил звонок на домашний телефон из CONTACT банк (Русславбанк) с информацией, что ваш перевод поступил, и вы можете его получить в удобном для вас пункте выдачи. Я обратилась в Транснациональный банк для получения перевода, где мне сообщили, что по данному номеру перевода нет. При этом по личным данным: Ф.И. отправителя/получателя, адрес, сумма - перевод искать отказались. При звонке в CONTACT банк (Русславбанк), мне оператор отказал икать перевод по личным данным, а по коду - передов не найден. Я думаю, что в системе мой перевод имеет номер отличный от номера присвоенный в La nacional при отправке. Почему вы, не можете построить процессы взаимодействия с Вашими партнера таким образом, чтобы клиенты не страдали? :) Прошу Вас, разобраться и сообщить каким образом я могу получить свои деньги. Копию квитанции перевода и любые др. реквизиты, готова предоставить.