"Глючный" банкомат на Невском, 178 - операцию по внесению наличных отменил, деньги не вернул. Тех. поддержка неэффективна

15.10.2014 отделение банка на Невском, 178. Банкомат в фойе слева. Зашла чтобы положить з/п на карту, т.к. у нового работодателя зарплатный проект в другом банке, а к БСПБ уже привыкла. Банкомат справа занят, иду к левому. Вставляю карточку и банкомат "задумался"... Нет бы забрать карту, когда отвиснет и пойти в кассу :fool: Жду. Отвис. Выбираю операцию "Внесение наличных", опять уходит "в долгие размышления", после чего открывает купюроприемник. Кладу туда деньги, шторка закрывается и банкомат опять "уходит в размышления" :omg: , минуту или две думает, потом начинает проверку купюр, выводит сумму на экран (правильную), я выбираю "внести", ввожу пин-код и ... у банкомата опять "философские размышления" минуты на 2-3. И с этого момента начинается история. После "размышлений" печатает чек о том, что деньги зачислены на счет, с трудом отдает карту и на экране повисает надпись "Не забудьте забрать карту" минуты так на 1,5. Отхожу от банкомата, убираю карту, чек и проверяю смс уведомление, и здесь как удар по голове чем-то сильно тяжелым. 18:42 - депозит, 18:44 - ОТМЕНА депозита! :o И это при том, что с момента "внести" до момента печати чека банкомат был в состоянии "Ваш запрос обрабатывается...", т.е. никаких действий с ним совершить было нельзя, самопроизвольно отменил транзакцию. Купюроприемник не открылся, деньги банкомат не вернул! У меня ступор на несколько секунд, потом там же в фойе проверяю через интернет-банк - денег НЕТ! Звоню в службу тех. поддержки по телефону, указанному на банкомате +7 (812) 329-50-50 с фразой "по всем вопросам работы банкомата обращайтесь по телефону...". Мне отвечает девушка, я ей говорю, что банкомат "сожрал" деньги, она уточняет, а точно ли деньги не вернул, просит ФИО, паспортные данные, проверяет транзакцию и говорит "да, действительно, у Вас внесение наличных и через две минуты отмена, банкомат деньги вернул?", нет, не вернул! Иначе зачем мне звонить в тех. поддержку... А дальше отличный ответ "Вам надо подойти в отделение и написать заявление на спорную транзакцию, чтобы произвели подсчет, и если будут излишки, сумму Вам зачислят на счет". Главное здесь ЕСЛИ. Банкомат не отключили от сети, не перезагрузили, вообще с ним ничего не сделали. Зачем нужна эта служба? Я сообщаю об ошибке в работе оборудования, во всех цивилизованных странах в подобных случаях банкоматы "блокируются" сразу по удаленке, а у БСПБ банкомат остался "активным". И вот и отходить от него не хочется, ибо там мои деньги непонятно в каком месте застряли, и по сути я в отделении, т.е. должны помочь оперативно. Поднимаюсь на второй этаж, подхожу к девушке на рецепции, говорю "Ваш банкомат внизу "сожрал" деньги". Важно? Срочно? Я считаю, что - да. Но у сотрудников свой регламент работы, поэтому "Вам нужно написать заявление, возьмите номерок и ждите". Т.е. никаких техников, никаких звонков на отключение банкомата, ничего, а банкомат то внизу по прежнему "работает"..... Беру номерок, иду ждать. В процессе ожидания посещает меня "светлая мысль" - а что если... А что если в процессе своего "глюка" банкомат вернул деньги в купюроприемник при этом "забыв" оный открыть?, и кто-то при внесении наличных (кода заветная шторка откроется) получит подарок "небывалой щедрости" от банкомата в размере 83 000,00 рублей? Бегу вниз, вижу как из фойе быстро выбегает девушка, а на этом злосчастном банкомате висит надпись "Не забудьте забрать карту", я понимаю, что девушка эта могла просто снимать деньги, а могла быть далеко не первой на внесение после меня, т.е. "умная мысля приходит опосля" называется, возвращаюсь на второй этаж. Жду. Окно №11, милая девушка "Какой у Вас вопрос?". Какой-какой - банкомат "сожрал" 83 000,00. Удивление в глазах, а дальше ничего нового - проверка баланса, паспорт, заявление, ЕСЛИ будут излишки, вернут на счет. На вопрос "А банкомат заблокировать не хотите ли", - отличный ответ "Мы не можем". Срок рассмотрения заявления - 10 дней. Ухожу из банка - банкомат работает и кто-то вносит наличность через этот самый банкомат (надеюсь у этого человека такой проблемы не возникнет). В итоге: минус 83 000,00 с легкой подачи Банка :shock&fall: и 10 дней только на рассмотрение претензии, написано заявление в отделении банка, оставлено заявление через форму обратной связи на сайте. Зачем служба тех. поддержки на номере +7 (812) 329-50-50? Удаленно банкомат заблокировать не могут, за состоянием оборудования не следят. И главное "ЕСЛИ что-то найдем..." Так запустите этот процесс сразу по обращению, а не не спустя несколько суток, чтобы "если" стало "точно". P.S. Справедливости ради, являюсь клиентом банка с 2009 года, и до этого момента считала БСПБ лучшим банком в городе, т.к. были мелкие нарекания, но серьезных проблем с этим банком ни разу за это время не было. Всем советовала переходить на БСПБ, считая его самым удобным и функциональным в плане интернет-банка, тарифов на обслуживание и курсов валют (этот пункт уже не актуален). Столь низкую оценку ставлю только из-за наплевательского отношения к проблемам клиентов и собственной репутации (у всех банков есть возможность удаленного управления сетью банкоматов в том или ином виде, и при заявлении о неисправности такого оборудования, его надо сразу блокировать, как блокируются карты по заявлению об утрате).