Жалоба, просьба помощи

27.10.2014 22:34

3052

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

09.09.2014 г. я написала заявление о выпуске пенсионной карты в пенсионном фонде г. Балашиха Московской области. Почти через месяц 04.10.2014 г. я обратилась в отделение сбербанка г. Балашиха мкр. Заря по месту жительства за картой. Мне объяснили, что карта находится в отделении, но письмо с пин-кодом не было доставлено. Пообещав разобраться и позвонить мне (я оставила свой номер), руководитель заверил меня, что обязательно лично сообщит мне, когда будет получен пин-код к моей карте. Прошло 3 недели, так и не дождавшись звонка, я опять обратилась лично в отделение, надеясь, что проблема решена, просто потерялся мой номер и поэтому мне не позвонили. К моему удивлению ничего не изменилось. Все так же пин-код к моей карте отсутствовал. На просьбу дать мне возможность написать жалобу в книге жалоб, мне ответили отказом (пояснили, что она находится на перерегистрации). Мне очень страшно, не попала ли моя карта в руки мошенников. Причина, по которой мне отказывают в выдаче карты, мне кажется надуманной. Работники имеют доступ к моим паспортным данным. Прошу помочь мне. Надеюсь, что старейший банк России дорожит своей репутацией.

Сбербанк

2014-11-05T14:58:00+03:00

Уважаемая Джуля ! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за то. Что вы оказались в такой ситуации при обращении в наш банк. Я очень рада, что Ваша проблема была решена, и вы смогли получить свою карту. Для предотвращения повторения такой ситуации в отделении банка было проведено дополнительное обучение по порядку выдачи банковских карт. Также сотрудникам было указано на необходимость соблюдения стандартов качественного сервиса. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России

Джуля

2014-10-30T18:09:00+03:00

На следующий день, после того как я разместила на сайте эту жалобу, мне позвонили и нашли решение проблемы. Решение было очень простым и мне не понятно почему нельзя было это сделать в мое первое обращение за картой и не мучить меня почти месяц. В любом случае благодарю сайт за оперативную помощь, надеюсь, что больше не придется прибегать к жалобам на работников банка.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место

из 307 банка

2,51

средняя оценка

35.05%

решено проблем

7 736

отзыва

7 362

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк - вы молодцы user-496110720415 Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...

Сбербанк

Благодарность Олесе user-752325948652 Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...

Сбербанк

Получение наследства user-144911487128 Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...

Сбербанк

Отзыв менеджеру, офису user-399425848367 Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...

Сбербанк

Неипотечная сделка user-994925836102 Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...

Сбербанк

Отличное обслуживание user-166425813839 Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...

Сбербанк

Благодарность сотруднику банка user-687124906093 Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор...

Сбербанк

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор... Читать полностью

20.07.2026