Проблема при оформлении кредита

27.10.2014 23:46

2081

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый вечер. Ситуация такая. Мы с мужем 25.10 обратились в Ваш банк, расположенный по адресу Свободный проспект, 33а за потребительским кредитом. Девушка консультант после подачи нами заявления сказала, что при положительном ответе данный кредит можно получить в любом из отделений банка. 27.10 был получен положительный ответ в виде смс сообщения. Я заехала в Дополнительный офис № 2 г. Москва, ул. Марксистская, д.34, к.8, где мне отказали в выдаче данного кредита, ссылаясь на программу, которая не видит кредиты по Джии Мани банку. После этого я направилась в отделение на свободный проспект, где подавала заявление, но тоже получила отказ. Консультант спросила есть ли у меня согласие на выдачу кредита и после утвердительного ответа сказала, что нужно обращаться к консультанту, которому в субботу подавали документы. Данная схема работы мне непонятна и неудобна. Почему никто кроме данного консультанта (который принимал заявление) не может помочь и нужно ждать её смены. Просьба разобраться с клиентоориентированностью и желанием работать в данном отделении. С уважением, Татьяна.

Совкомбанк

2014-10-28T10:17:00+03:00

Добрый день! Татьяна Александровна, мне понятно Ваше недовольство в сложившейся ситуации и понятно, что Вы хотели бы в ней разобраться. В нашем Банке имеется ряд кредитных программ, которые возможно оформить только в определенных офисах. Мне жаль, что специалист Вас об этом не предупредила, чем были доставлены неудобства. Мне хотелось бы принести извинения за этот инцидент. Описанная Вами ситуация была зафиксирована в претензионном обращении № 5021984, мы проведем служебное расследование и предоставим детальный ответ. Для этого потребуется некоторое время, как правило, до 5 рабочих дней. Спасибо, что обратились к нам с данным вопросом. С Уважением, Илюхина Екатерина, Руководитель отдела сопровождения клиентов.

Egorunov

2014-10-28T22:49:00+03:00

Добрый вечер. Поражена заботой и клиентоориентиронностью руководства банка. Вечером как и договорились я приехала в отделение, обратилась по совету Екатерины к Арсену, он оказался очень учтив и внимателен, ответил на все вопросы, помог с оформлением и объяснил все нюансы. От банка преподнесли подарок в знак извинения! Условия по кредиту очень хорошие, никаких скрытых процентов и доплат! Советую всем! Жалко, что из-за некомпетентных сотрудников может не за что пострадать репутация хорошей организации.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

69.33%

решено проблем

69 345

отзыва

68 294

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перенос даты платежа по кредиту user-484826297595 30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...

Совкомбанк

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории user-297626291691 Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...

Совкомбанк

Звонок на горячую линию user-96489883203 Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...

Совкомбанк

Быстро решили вопрос! user-989526277840 Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...

Совкомбанк

О лояльности Совкомбанка user-779915189254 ,Здравствуйте хочу поделиться мнением о Совкомбанке. Работаю с ним давно взял кредит в 24 году под залог авто сумма предлагали до двух миллионов под автомобиль которому 19 лет на...

Совкомбанк

Помощь в оформлении кредита user-155026163167 Добрый день! Хочу выразить благодарность оператору горячей линии Кристине, которая подробно, доступно и понятно проконсультировала меня и помогла в оформлении третьего этапа...

Совкомбанк

Спасибо банку user-417426154328 Спасибо банку, мной по ошибке один раз было нарушено правило по договору , я не доплатила 75 рублей. Обратилась в чат поддержки и мне объяснили, как правильно контролировать оплаты...

Совкомбанк

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

О лояльности Совкомбанка

Оценка 5

,Здравствуйте хочу поделиться мнением о Совкомбанке. Работаю с ним давно взял кредит в 24 году под залог авто сумма предлагали до двух миллионов под автомобиль которому 19 лет на... Читать полностью

19.08.2026

Помощь в оформлении кредита

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность оператору горячей линии Кристине, которая подробно, доступно и понятно проконсультировала меня и помогла в оформлении третьего этапа... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо банку

Оценка 5

Спасибо банку, мной по ошибке один раз было нарушено правило по договору , я не доплатила 75 рублей. Обратилась в чат поддержки и мне объяснили, как правильно контролировать оплаты... Читать полностью

17.08.2026