Хуже банка еще не встречала

Уважаемая tanu6ka_6! Благодарим за Ваше обращение и приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, доставленные Вам в связи с возникшей ситуацией! В первую очередь, сожалеем о неудобствах, доставленных Вам в связи с длительным периодом перевыпуска Вашей карты, вызванной операционной ошибкой сотрудника. Как Вы понимаете, в нашей работе все же присутствует человеческий фактор, и мы не полностью не застрахованы от его проявлений. При этом по данной ситуации мы провели все необходимые мероприятия, чтобы данная ситуация более не повторилась. Касательно информационной рассылке о сумме ежемесячного платежа. Хотим пояснить, что смена карты в рамках одного Договора не влияет на указанную рассылку, так как она осуществляется отдельно от услуги «СМС-информирование». При этом по имеющейся информации в программном обеспечении Банка и полученной информации от оператора связи СМС -сообщение о сумме минимально платежа было направлено Вам в сентябре 19 числа. Но, понимая, что это проблема Банка, но никак не Ваша как Клиента, мы обязательно ещё раз проверим работу рассылки и, в случае крайней необходимости, свяжемся с Вами для смены номера рассылки, с учетом наличия у Вас второго контакта. В любом случае, проблема будет решена. Прослушав Ваши звонки в Контакт – Центр Банка, и, в частности, разговоры с Вами сотрудников взыскания Банка, можем констатировать, что сотрудники действительно нарушили стандарты сервиса Банка и предоставили Вам некорректную консультацию. Со всеми общавшимися с Вами сотрудниками будет проведена разъяснительная работа по данному факту, актуализация знаний в области стандартов сервиса Банка, а также применены меры административного воздействия. Дополнительно сообщаем, что комиссия за образование просроченной задолженности по Вашей карте отменена, что Вы сможете увидеть в выписке по счету карты. В возникшей ситуации мы надеемся на Ваше понимание, продолжение нашего сотрудничества, и что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции. И желаем Вам отличного вечера! С уважением, Новиков Александр