Простые отписки на обращения!

Здравствуйте! В Сбербанке как всегда бардак. Я оставляла обращение в Сбербанк №002618-2014-076087 13.09.2014, был получен ответ от специалиста С-вой И.Э. на мою эл. почту с просьбой предоставить дополнительные документы к обращению ДО 28.10. на почту otvet@sberbank.ru, либо в любое отделение Сбербанка, для того, чтобы мои документы смогли отправить в платежную систему Мастеркард, иначе 28.10.14 ОБРАЩЕНИЕ БУДЕТ ЗАКРЫТО. 16.10 я отправила подтверждающие документы на otvet@sberbank.ru с уведомлением о прочтении. Уведомление не пришло, я позвонила на горячую линию, и они мне сказали, что мое заявление УЖЕ закрыто, но можете еще раз отправить на otvet@sberbank.ru обращение повторно. Я отправила доп. документы снова 20.10, и мне пришло уведомление, [U]что мое письмо прочитано[/U]. Но смс на телефон не пришло и я снова 22.10 отправила документы с уведомлением. [U]Уведомление о прочтении ПРИШЛО[/U]. Чтобы было всё наверняка, т.к. у меня закралось подозрение, что мои документы никто не рассматривает, 24.10 я отнесла все подтверждающие документы в отделение Сбербанка, операционист их принял, сказал, что их отправят к моему заявлению как в дополнение, и мне не о чем беспокоиться, ночью мне пришла смс о регистрации почему-то нового обращения за №002618-2014-086259, хотя к этому новому заявлению у меня даже паспорт не сканировали, сказав, что ОН ЖЕ уже есть в отправленных. [U]Сегодня, 28.10.2014 мне пришла смс о том, что рассмотрение МОЕГО первого обращения№002618-2014-086259 ЗАКРЫТО!!![/U] То есть никому и не нужны были мои подтверждающие документы, никто не собирался вникать, просто отписались для галочки! Прошло почти два месяца, а воз, как говориться и ныне там. Я прошу разобраться в сложившейся ситуации и наконец решить мою проблему. Спасибо.