Заявка на ипотеку, процентная ставка

Добрый день. [B]24 сентября 2014[/B] года мы с мужем подали заявку на получение ипотеки в Сбербанке по программе "Молодая семья с одним ребенком или без детей". Я являюсь [B]зарплатным клиентом[/B] Сбербанка. На тот момент действовала акция: при внесении первоначального взноса от 30 до 50% и срок кредитования от 10 до 20 лет включительно, процентная ставка составляет [B]12.5%[/B] (имеется скриншот экрана официального сайта Сбербанка, подтверждающий эти условия акции. Если необходимо, могу предоставить, т.к. менеджеры говоря, что не видят таких условий акции). Менеджер Иван, оформлявший заявку, сообщил, что рассмотрение заявки происходит в течение 5 рабочих дней. 26 сентября мне позвонил менеджер Иван и попросил прийти сфотографироваться для заявки, в этот же день я зашла и сфотографировалась, благо работаю в том же Бизнес-Центре. В итоге, мне позвонили только 2 октября 2014 г. и сообщили, что ипотечный кредит мне одобрили, но с процентной ставкой [B]13 %,[/B] (на вышеуказанных условиях срока кредитования и первоначальном взносе) поскольку с 1 октября 2014 г. произошло повышение процентных ставок, а [B]моя заявка отправлена как раз 1 октября 2014 г.[/B]. То есть больше недели (с 24 сентября 2014 года по 1 октября) моя заявка валялась без дела, а как только произошло повышение ставок, ровно в этот день направлена на рассмотрение. Моему недовольству, естественно, не было предела. Я стала звонить и разбираться, что, естественно, ни к чем не привело. 9 октября 2014 года я написала заявление с требованием разобраться в сложившейся ситуации, но до сих пор меня только "кормят завтраками" и вопрос никак не решается. Кроме того мое обращение, которое я собственноручно написала с этим же менеджером Иваном, было по каким-то таинственным причинам зарегистрировано только 20 октября 2014 года (пришло СМС-сообщение). Внятных комментариев относительно того, почему мое обращение было зарегистрировано только 20 октября 2014 года я не получила. ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ ПРОБЛЕМЕ!!! Мое обращение со всеми сканами документов и заявлений № 000107-2014-099563.