"Вежливый" персонал в ОТП банке

Уважаемый управляющий ОТП БАНКА ДО Профсоюзная. ОБРАТИЛСЯ В ВАШЕ ОТДЕЛЕНИЕ для совершения перевода Вестерн Юнион, но для начала необходимо было поправить имя получателя одного из уже совершенных переводов в другом банке. Ранее эта процедура занимала не более 15 минут и с легкостью совершалась, например в банке Кредит Европа. Что же я получил в вашем ДО Профсоюзная. Весьма амбициозная женщина К-цова Ирина (причем по ее словам она старший клиентский менеджер) - выбрала позицию я самая умная и по хамски вежливо начала просить оригиналы документов совершенного перевода, на что я сказал, что их нет, но есть электронная копия и там есть все параметры перевода и что этих данных хватит для заявления. Она - женщина К-цова Ирина - наклонившись в мою сторону стала еще агрессивнее говорит, что - А знаете ли вы про статью 115 о мошенничестве - и смотрит, выставив кстати не по дресскоду (могу предположить) СВОЮ ГРУДЬ В СОВСЕМ НЕ В БИЗНЕС БЛУЗКЕ! Соответственно она меня выпроводила порекомендовав написать заявление на восстановление оригиналов документов, что занимает не мало времени и посетить ее еще раз. Видимо не совсем одаренный знаниями или навыками совершения достаточно простых действий для системы вестерн Юнион - она даже не удосужилась позвонить и спросить кого либо - например в Ту же систему WU - там очень грамотные специалисты все объясняют. Звоню в систему Я - спрашиваю, что нужно, чтобы поменять имя получателя - ответ - ПАСПОРТ И НОМЕР ПЕРЕВОДА (сумма и дата)! Вуаля - и все! А оригинал нужен - спрашиваю Я - если его нет. То достаточно только паспорта и номера! Спасибо, говорю я и еду в Кредит Европа банк - где процедурам заняла 8 минут. Просьба - обучить сотрудников навыкам поиска решения! И избавить вежливого хамства! Спасибо!