Отвратительная работа банка по исправлению ошибок

Отмечу сразу, что клиентом данного банка я не являюсь и никогда не являлся. В начале сентября 2014 г. я попал в ситуацию, которая знакома многим добропорядочным гражданам нашей страны – мой домашний номер телефона попал в базу данных (БД) должников МТС-банка. С этого момента на мой номер стали поступать звонки, как из самого банка, так и из компании ООО «М.Б.А. Финансы», оказывающей услуги по взысканию просроченной задолженности. Никого отношения, к должнику ни я, ни моя семья не имели. Его фамилия нам была не известна. По сообщению сотрудников банка и коллекторов этот человек указал наш номер в кредитной заявке и теперь они вынуждены проводить мероприятия по взысканию и не обосновано беспокоить мою семью (в которой, к слову, есть маленький ребёнок) телефонными звонками. Я не буду подробно описывать хамскую манеру разговора сотрудников ООО «М.Б.А. Финансы»., детально опишу работу контакт-центра МТС-банка по урегулированию данного недоразумения. Свой первый звонок в контакт-центр банка я совершил 19/09/2014, при этом в качестве решения проблемы мне было предложено обратиться в отделение банка с паспортом и написать заявление – весьма странная просьба, учитывая, что я не являюсь их клиентом. Обращаться в отделение и тем более предоставлять мои паспортные данные в мои планы не входило. Звонки на мой номер продолжались и 07/10/2014 года я вновь обратился в банк по телефону и настоял принять моё обращение при этом я сообщил свои ФИО и городской номер телефона. Этих данных, на мой взгляд, было вполне достаточно для урегулирования проблемы. Обращение было зарегистрировано под номером 243558 сотрудником экспертного отдела Софьей (id 0701). Мне позвонили из банка, извинились и сказали, что проблема решена и звонки прекратятся. Моя радость от скорого разрешения проблемы продлилась не долго - звонки на мой номер продолжились. 22/10/2014 я снова позвонил в банк, сотрудник Илона (id 0732) была проинформирована мной о продолжении звонков. К 26/10/2014 моё терпение иссякло окончательно и я снова позвонил в банк. Расслабленный воскресным осенним днём контакт-центр жёг по полной: Елена (id 0294) начала требовать мои паспортные данные. Я несколько раз пытался объяснить юному созданию, что их клиентом не являюсь, вся информация для решения моей проблемы у них уже есть, а мои паспортные данные в этом случае явно лишнее. Девушка извинившись сказала, что без этой информации не может соединить меня с экспертным отделом (при этом она бездарно потратила 15 минут своего рабочего времени). Выждав паузу в несколько часов, я позвонил повторно, на сей раз мои паспортные данные не понадобились и я был соединён с Оксаной (id 0750) из экспертного отдела. Специалист долго выясняла обстоятельства обращения и сообщила мне, что заявка на исключение моего номера из БД коллекторского агентства была создана 19/10/2014, при этом 08/10/2014 мое обращение было закрыто. (т.е. сотрудникам банка закрыли обращение не удалив меня из БД коллекторов!!!). Сегодня уже 02 ноября, звонки продолжаются и в ближайшее время я буду вынужден обращаться к регулятору для получения оценки действий МТС-банка. Очень жаль, что сотрудники, в общем-то, неплохой финансово-кредитной организации столь бездарно тратят свое рабочее время и средства акционеров банка. Ведь каждый звонок коллекторов и сотрудников, ровно, как и мой звонок в кол-центр стоит им денег. Я, в свою очередь, обращал на это внимание специалистов банка, но видимо их профессионализм и уровень личной ответственности перед бизнесом не простирается за границы выданных скриптов.