ОТП не отдает деньги. А мне сына кормить

Сижу в декрете с 6 месячным ребенком и совсем не заметила как закончился срок действия карты. Поняла только тогда, когда не смогла купить питание в детском магазине. Обратилась в службу поддержки ОТП банка, там мило посоветовали подъехать в ближайшее отделение, открыть счет, перевести остаток средств с карты и снять в кассе. Живу я в Ивантеевке, а ближайшее отделение в Королеве, но все понимаю, собралась и поехала, конечно вместе с ребенком. В отделении в Королеве события происходили комичные: сидят 3 специалиста и не могут сказать, в какую очередь нам встать. Решили поинтересоваться у свободного специалиста, которая просто сидела (См-ва Софья), но она сказала, что не может помочь, так как у нее нет доступа и она не знает что делать. Далее, минут через 15 ее коллега (не помню как зовут, по моему Надежна), выслушала нас и сказала, что мне надо писать заявление, и по итогом рассмотрения которого мне выдадут мои деньги, при этом срок рассмотрения 47 дней, и очень удивилась, что мне об этом ни чего не известно (мол должны были сообщить при выдаче карты). На вопрос: "Где это написано?" ответить не смогла. А Софья сказала, что это прописано в уставе банка, что мне показалось очень смешным. Дальше было не до смеха. Стала звонить из отделения в колл-центр, чтоб прояснить ситуацию, там подтвердили информацию про заявление и срок в 47 дней. У меня ко всем был один вопрос, на каком основании, где это написано, и как это сходится с законами РФ. Ведь по факту они удерживают мои деньги и никак мне это не компенсируют. В колл-центре сказали, что прописано это в регламенте банка (уже ближе к цели) и что его надо попросить у сотрудников офиса (так кстати и не смогла его выпросить, даже спустя 1,5 часа). После долгих разговоров подошел сотрудник Андрей, и сказал, что проблем нет, надо открыть доходную карту и дома через ОТП директ я смогу перевести деньги на новую карту и снять их. На тот момент я думала он наш спаситель и даже не стала писать негативный отзыв в офисе. Да и ребенок к этому моменту уже очень устал и хотел есть. Мы сделали все, как он сказал. Но дома нас ждал сюрприз, деньги перевести не удалось (техническая ошибка при переводе), а в колл-центре сказали, что этот перевод совершить невозможно. Уважаемые сотрудники ОТП, не могли бы Вы придерживаться одного мнения по одному поводу. А в сухом остатке я понимаю, что мне опять придется ехать в отделение и писать заявление, а потом ждать 47 дней. Вот только есть одна беда, я осталась совсем без денег и средств к существованию с 6 месячным ребенком, а ОТП банк пользуется этими деньгами безвозмездно. Интересно, так и должно быть, или все-таки это не справедливо? :o :cry: :help: