Проблема с авторизацией платежа в сети

18.11.2014 17:13
2040
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Много лет являюсь клиентом ОТП Банка. Летом этого года вы ввели дополнительную авторизацию при проведении любых операций с картой в сети интернет (оплата например телефона и т.д.), суть которой в том, что на телефон приходит смс с кодом подтверждения. И сразу возникла проблема. Каким-то образом у вас в базе вместо моего номера телефона, к которому привязаны все карты и счет ип и прочее оказался другой, к которому я отношения не имею. То есть смс с кодом уходит на неизвестный мне номер телефона. При этом все смс об операции с картой, с входом в систему интернет-банка и т.д. исправно приходят на правильный номер телефона. В результате долгой переписки специалисты отвечающие по емайлу не могли сначала понять проблему, а потом ее решить. Но спустя две недели чудо свершилось. И было счастье, и смс приходили мне и платежи совершались. Однако в начале ноября история повторилась. Опять все тоже самое. Даже номер тел куда уходит смс тот же. Только теперь сотрудники банка прислали письмо, что мол ничего не знаем, идите в лес, у нас только один номер вашего телефона и сами виноваты. На элементарные вопросы ответа не следует. Таким образом в данный момент карта вашего банка - кусок пластика для снятия наличных и перевода их на карты другого банка.
ОТП Банк
ОТП Банк
2014-11-21T17:58:00+03:00
Уважаемый Максим, спасибо, что сообщили о нерешенной проблеме. Прошу Вас выслать мне прошлую переписку по данной тематике на email A.Belyaev@otpbank.ru. По результатам проверки и принятых мер отпишусь. От лица Банка приношу извинения за временные неудобства. С уважением, Андрей Беляев ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,28
средняя оценка
39.39%
решено проблем
6 837
отзыва
6 692
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Быстрые ответы и компенсация в чате, но скрытые условия по ЖКХ и отказ фиксировать претензии старых клиентов

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом ОТП Банка, активно пользуюсь дебетовой картой. Хочу отметить хорошую скорость работы поддержки на первой линии: 26 июня 2026 года в районе 17:36 я... Читать полностью

26.06.2026

Продукты банка